Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 7.3k

Aan de slag met App Store Optimalisatie (ASO): de sleutel tot downloads

Steeds meer bedrijven investeren in een app. Er zijn dan ook meer dan drie miljoen apps in de Google Play (Android) en App store (iOS). Maar, veel daarvan zijn nog nooit gedownload. Zonde van de...

Customer experience 15 sep 2021 Pieter van der Heijden 7.3k

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze waarschijnlijk loyaal”. Of deze stelling uit een artikel van The Financial Brand: “Data...

Online marketing 31 aug 2021 Matthias Laqueur 9.4k

Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen

Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat een compleet virtueel iets impact heeft op de echte wereld. In dit artikel...

Innovatie 26 aug 2021 Aksana Mikhalap 9.3k

24 design-tools die je ook als niet-vormgever kunt gebruiken

Stel, je hebt een superleuk idee voor een Instagram-post of nieuwsbrief-header. Een afbeelding met een tekst erin, een computerscherm waarop jouw eigen website te zien is of misschien gewoon je logo (zonder wit eromheen) in...

Content 24 aug 2021 Sanne Bekkema 22.4k

Is het tijd voor een eed voor UX-designers?

Tijdens het designen van een mobiele app of website heb je als designer twee belangrijke onderdelen waarmee je rekening moet houden. Allereerst wil je een mooi design, dat bijdraagt aan de gebruiksvriendelijkheid. Als tweede wil...

Customer experience 19 aug 2021 Toby van Vuuren 7.4k

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door...

Customer experience 18 aug 2021 Karel Zwaan 8.1k

B2B-klantprofiel: meer dan een buyer persona [stappenplan]

Een profiel van de ideale klant is essentieel voor zowel marketing, sales als accountmanagement. Maar ook voor productontwikkeling en andere afdelingen die niet direct contact hebben met de klant is een goed klantprofiel waardevol.

Klantcontact 11 aug 2021 Zaza Muntinga 10.1k

Betere zorg door e-health: van patient journey tot telehealth & thuismetingen

De geneeskunde, en in een groter perspectief ook de gezondheidszorg, ondergaat een snelle en continue verandering. Hierbij heeft het coronavirus ook een aantal ontwikkelingen versneld, zoals e-health en het gebruik van kunstmatige intelligentie. In het...

Innovatie 08 aug 2021 Rob Blaauboer 7.4k

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik...

Customer experience 05 aug 2021 Dave de Geus 9.7k

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een...

Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 12.1k

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over een aantal waardevolle inzichten die ik opdeed. En kijk ik vooruit naar de...

Customer experience 29 jul 2021 Lonneke Theelen 6.8k

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft, waardoor we er bijna niet over nadenken. Of je nu rijk of arm...

Customer experience 29 jul 2021 Jan Scheele 14.8k

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid....

Customer experience 21 jul 2021 Lisan van Lunteren 7.3k

Motivatie van klanten inzetten om je doelen te bereiken [case]

Veel teams en organisaties zijn druk bezig met het ‘motiveren’ van hun klanten. Ze creëren interessante content, prachtige visuals, overtuigende campagnes en inspirerende pitches. Toch leidt dit lang niet altijd tot meetbare verbeteringen of veranderd...

Customer experience 16 jul 2021 Florien Cramwinckel 12.6k

« Vorige 1 … 13 14 15 16 17 … 245 Volgende »