Customer journey

Topic 369 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 2 dagen geleden

MARKETING

Offline is terug: waarom fysieke merkbeleving je nieuwe groeimotor is

Miu Miu opende geen winkel, maar een boekenclub. Lululemon verkoopt geen leggings, maar runt een hardloopbeweging. En dat digitale bureau bij jou…

Kristel Shannon Klaassen 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 2 maanden geleden

MARKETING

Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn

Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en…

Marco Bouman 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe houd je grip op content als AI steeds meer taken overneemt?

Op Content Conference 2026 van Frankwatching werd een opvallende tegenstelling zichtbaar. Sommige organisaties zoeken voortdurend naar nieuwe mogelijkheden om processen te automatiseren.…

Atie de Heer 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

MARKETING

Stop met losstaande CRO-experimenten, gebruik deze 6-stappencyclus voor meer omzet

Veel digitale teams bereiken een punt waarop “knoppen aanpassen” niets meer oplevert. Je hebt tests gedraaid, je hebt af en toe verbeteringen…

Partnercontent 3 maanden geleden

SOCIAL

Stagnerende social ads? Grote kans dat je met verkeerde optimalisaties bezig bent

We besteden veel tijd aan optimalisaties binnen het advertentieplatform, terwijl de belangrijkste factor buiten dat platform ligt: de content die mensen uiteindelijk…

Joris Hoogenboom 4 maanden geleden

MARKETING

De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel

Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt…

Marco Bouman 4 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse 5 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Het Content Gravity Framework: van losse content naar samenhang

Vraag een willekeurig marketingteam hoe ze hun contentstrategie hebben opgebouwd en de kans is groot dat het antwoord begint bij kanalen. Wat…

Roy Pijnenburg 5 maanden geleden

MARKETING

Je lijst groeit, maar je e-mailbereik krimpt: dit is wat je als marketeer kunt doen

De meeste e-mailmarketeers meten lijstgroei als succes. Hoe meer abonnees, hoe beter. Maar wie zijn lijst niet actief beheert, verstuurt over twee…

Dennis Figge 5 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

4 nieuwe KPI’s die laten zien dat je content wel gelezen wordt

Het succes van marketing is steeds minder zichtbaar in analytics. Veel marketingteams ervaren hetzelfde: het verkeer daalt. Welkom in de wereld van…

Karel Zwaan 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 6 maanden geleden

MARKETING

Voorkom ‘marketing-doofheid’ & zorg dat je timing klopt

Waarom statische scripts falen, hoe je met ‘Awareness Gates’ sales leak voorkomt en hoe je AI eindelijk menselijk laat klinken. Stel je…

Bob Ballings 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde…

Léon Geuyen 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de…

Esther Nieuwenhuizen 7 maanden geleden

MARKETING

De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist

"Ons gelukt neemt af", het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik…

Nicol Tadema 9 maanden geleden

MARKETING

Stop met aparte marketing- en salesteams: groei vraagt om één revenue-aanpak

In veel organisaties zijn marketing en sales nog steeds aparte teams. Marketing creëert zichtbaarheid en campagnes, levert leads aan, en daarna neemt…

Kim Pot 9 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Inclusiever communiceren? Met deze 5 tips maak jij het verschil

Denk je bij diversiteit en inclusie vooral aan HR-beleid of interne cultuur? Dan mis je een kans. Juist als communicatieprofessional kun je…

Danielle de Vries 11 maanden geleden

SOCIAL

Van likes naar echte verbinding met medewerkers en consumenten

Op social media meten we hoe onder de indruk mensen zijn, niet hoe betrokken ze zijn. Maar engagement gaat niet om hoeveel…

Luuk Koedam 11 maanden geleden