Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Professioneel webdesign? Houd je aan deze 8 essentiële principes

Het is natuurlijk super als je website mooi is. Maar net zo belangrijk zijn de principes waarop het design van je website is gebaseerd. Hoe is de totale ervaring en het gebruiksgemak? En weten bezoekers...

Customer experience 08 jun 2022 Richard Vermeer 6.7k

De 5 UX- en UI-pijlers voor jouw nieuwe website

Is jouw website toe aan een frisse wind? Dan is het verstandig om in het ontwerpproces al de beginselen van user experience (UX) en user interface (UI) mee te nemen. Deze begrippen zijn de bouwstenen...

Customer experience 07 jun 2022 Gastauteur 8.1k

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de...

Customer experience 31 mei 2022 Erik Bouwer 6.8k

De juiste balans tussen chatbots en persoonlijk contact [+ voorbeelden]

We horen het overal: service moet goed, snel en persoonlijk. De lat ligt hoog. Digitalisering van klantcontact biedt de uitkomst. Het zorgt voor een enorme slag in efficiëntie én klanten worden 24/7 snel geholpen. Hartstikke...

Customer experience 30 mei 2022 Diede Hartveld 7.4k

Hoe houd je wispelturige online shoppers vast? 3 tips om ze aan je te binden

Merken worden steeds innovatiever om de customer experience te verbeteren. Sterker nog, de organisaties die het meeste succes hebben in onzekere tijden zijn de organisaties die moedig genoeg waren om de volledige experience opnieuw uit...

Customer experience 25 mei 2022 Becki Francis 6.2k

Zelf een website maken of toch uitbesteden? De voor- & nadelen

Je hebt een (nieuwe) website nodig. Ga je dit zelf doen of laat je de bouw uitbesteden? Dat is een vraag waar veel ondernemers over twijfelen. Wat is beter? Naar mijn mening verschilt dit per...

Customer experience 23 mei 2022 Linsey Brander 7.1k

Onweerstaanbare call-to-actions: laat je inspireren door 5 voorbeelden

Door de inzet van verschillende communicatiemiddelen kun je je doelgroep in beweging brengen en aanzetten tot het uitvoeren van een bepaalde actie. Ik ging op zoek naar de vijf opvallendste call-to-actions. Lees je mee?

Customer experience 23 mei 2022 Ayla Kok 21.3k

Iedereen telt mee! 7 uitgangspunten voor inclusief onderzoek

Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee te kunnen doen. Lukt dat niet, omdat je als Nederlander belemmerd wordt door...

Customer experience 19 mei 2022 Lonneke Theelen 4.9k

Customer experience in 2022: meer enthousiaste klanten [onderzoek]

De invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was in 2021 nog steeds aanzienlijk, maar minder groot dan in het ‘corona-uitbraakjaar’ 2020. Vorig jaar zette zich langzaam maar zeker herstel in van de economie....

Customer experience 02 mei 2022 Benjamin de Mooij 11.4k

AI in digital design: is menselijke creativiteit straks overbodig?

Column – Als we denken aan de wereld van de toekomst, zien we vaak een beeld voor ons waarin robots veel van ons werk hebben overgenomen. Zelfrijdende auto’s, robots die ons huis schoonmaken en de...

Customer experience 10 apr 2022 Jeroen Disch 11.7k

Uniek webdesign met een klein budget: 6 inspirerende voorbeelden

Je bent een bedrijf gestart en nu moet je nog naam voor jezelf maken. Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken, die verschillende kosten met zich meebrengen. Dit geldt ook voor het ontwikkelen van...

Customer experience 04 apr 2022 Nadja Gherasim 15.9k

Dark mode in e-mailmarketing: voordelen & optimalisatietips

Verschillende browsers en apps bieden een dark mode aan. Maar wat is het nu precies? Besturingssystemen geven device-gebruikers de mogelijkheid om te schakelen naar een donkere modus in plaats van een lichte, witte modus. Hoe...

Marketing technology 24 mrt 2022 Isabelle van Dijk 8.4k

Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je....

Klantcontact 24 mrt 2022 Tineke Pauw 11.2k

Je website digitaal toegankelijk maken? Van quickscan tot resultaat [case]

Digitale toegankelijkheid, je weet waarvoor het is, je weet dat er verplichtingen aan komen. Maar waar begin je als je zelf de opdracht krijgt om digitale toegankelijkheid op te pakken en de website digitaal toegankelijk...

Customer experience 22 mrt 2022 Melanie Schaap 9.9k

Waarom je soms juist meer frictie wil bij UX en gedragsverandering

Effen het pad. Maak het makkelijk. Voorkom frictie. Bekende adviezen om mensen het gewenste gedrag te laten vertonen. Maar moeten we deze altijd opvolgen? Of valt er ook iets te zeggen voor hun tegenhanger?

Customer experience 18 mrt 2022 Britt Hippert 8.8k

« Vorige 1 … 10 11 12 13 14 … 245 Volgende »