Meta en de blunderende Blenderbot Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk de door Meta (lees Facebook) geïntroduceerde Blenderbot. Een chatbot die in gesprekken tot... Klantcontact 17 sep 2022 Rob Blaauboer 4.4k
Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek] Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening... Customer experience 15 sep 2022 Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 4.8k
De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse De metaverse is nogal een hype, maar gaat een belangrijke rol spelen in hoe we (hybride) samenwerken. In dit artikel kijk ik naar de toekomstige kansen en risico’s van virtual reality op het werk, maar... Innovatie 08 sep 2022 Rik Mulder 7.6k
Zo verbeter je de kwaliteit van het verkeer uit betaalde kanalen Je hebt meerdere bronnen van verkeer, waaronder organic, social en paid. Deze blog gaat over die laatste. Bij paid traffic ‘koop’ je verkeer om om te zetten in klanten. De kwaliteit van betaald verkeer heeft... Customer experience 06 sep 2022 Wilco den Boef 5.7k
De 10 basics voor een overtuigende call-to-action Als marketeer wil je bij bijna al je uitingen de lezer aansporen om tot een bepaalde actie over te gaan. Dit doen we met het gebruik van een call-to-action, afgekort CTA. Als je aan CTA’s... Customer experience 05 sep 2022 Brittany van Engelenhoven 9.8k
Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️ Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de... Customer experience 31 aug 2022 Pearl Vink 4.9k
10 veelvoorkomende frustraties in UX & design Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over hoe mensen interacteren, converteren, of uit een flow vallen, missen ze allemaal één... Customer experience 22 aug 2022 Roger van der Spek 9.5k
Maak je website meer klimaatvriendelijk met deze 3 tips Een duurzame keuze is zo gemaakt. Je pakt de trein in plaats van het vliegtuig voor je vakantie. Je eet eens wat vaker vleesvervangers. Of je zet je thermostaat een stukje lager. Maar wist je... Customer experience 21 aug 2022 Jan-Maarten Schot 76.3k
De 15 meest waardevolle tips voor HR & recruitment Arjan Elbers voorspelde het in september 2021: werkgevend Nederland krijgt een vet probleem. Op dat moment waren er voor het eerst in onze historie meer openstaande vacatures dan werklozen. Hoe dat komt? “De economie raast... Loopbaan 08 aug 2022 Sanne Bekkema 9.9k
De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring “Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een op zichzelf staand iets, maar een integraal onderdeel van hoe je als bedrijf... Customer experience 04 aug 2022 Ercan Çelik 6.6k
Snelle scan voor foutloos websitedesign [10 tips] Als je last hebt van tijdsdruk, een onduidelijk project of je wil eenvoudigweg projectproblemen voorkomen, trap dan niet in één van onderstaande valkuilen. Ik deel 10 fouten die je niet wil maken bij het design... Customer experience 29 jul 2022 Richard Vermeer 8.5k
Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp van marketing automation.* Ook wel het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten... Online marketing 14 jul 2022 Dennis Figge 8.2k
Ultieme customer experience van Zalando, bol & 3 andere top-retailers in Nederland Bij de customer experience draait het niet altijd en alleen maar om de prijs, maar juist om gemak én om die geweldige ervaring. En daar is voor marketeers een belangrijke taak weggelegd. Laat je inspireren... Customer experience 24 jun 2022 Nanda Kempen 9.9k
De 10 handigste & leukste apps voor deze zomer ☀️ Zomer is de tijd om te ontspannen én nieuwe dingen te ontdekken. Of je nu een luie of actieve (vakantie)tijde tegemoet gaat, met de apps in dit lijstje maak je het een stukje leuker. Van... Customer experience 13 jun 2022 Sanne Bekkema 10.2k
Weet je nog?! Nostalgisch design om bij weg te dromen Iedereen heeft weleens een verlangen naar vroeger. ‘Vroeger was alles beter’ is niet voor niks een veelgehoord cliché. Marketeers en designers weten slim in te spelen op dit verlangen naar betere tijden, de nostalgie. Ik... Online advertising 12 jun 2022 Tineke Pauw 4.9k