Helpdex.nl: Alle contactgegevens van alle bedrijven op één website
Op Helpdex.nl staan alle contactgegevens van de klantenservices van alle bedrijven in Nederland. Deze gegevens zijn overzichtelijk in kaart gebracht, waardoor je met één muisklik de juiste gegevens van het juiste bedrijf vindt. Je kunt de verleende service van bedrijven ook beoordelen en dit delen met andere bezoekers. Dhanie Steevensz, initiatiefnemer van Helpdex.nl, vertelt.
Wat is het?
“Helpdex.nl verzamelt contactgegevens van alle klantenservices. Deze gegevens brengen we overzichtelijk in kaart, waardoor je met één muisklik de gegevens van het juiste bedrijf vindt. Je kunt ook de verleende service van bedrijven beoordelen en dit delen met andere bezoekers. Zo kan het bedrijf kwestie de feedback gebruiken om haar service te optimaliseren.
Kortom, je indt razendsnel het juiste telefoonnummer of e-mailadres en je hebt snel inzicht in het serviceniveau van een bedrijf.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Niet alle websites van bedrijven zijn even overzichtelijk. Het vinden van het juiste telefoonnummer of e-mailadres van de klantenservice kan lastig zijn. Soms zelfs onmogelijk. Dat vond ik heel vervelend. Je wilt namelijk zo snel mogelijk je verhaal kwijt, je vraag stellen of je klacht indienen. Helpdex.nl is bedacht om het consumenten makkelijk te maken. Het werkt doelgericht en efficiënt.”
Hoe werkt het?
“Simpel: je typt de naam in van het bedrijf dat je wilt benaderen. Dex zoekt in de database en toont direct de pagina met alle contactgegevens van dat bedrijf. Wij checken voortdurend of de contactgegevens up-to-date zijn en vullen de database aan met nieuwe bedrijven.
Als het bedrijf dat je zoekt er toch niet tussen staat, of als je zelf een (nieuw) bedrijf wilt toevoegen, kun je het bedrijf aanmelden. Je kunt gegevens ook zelf aanpassen, aanvullen of verbeteren. Ook via Facebook kun je aangeven welke bedrijven of contactgegevens je eventueel mist: deze worden dan binnen 24 uur door ons opgesnord en geplaatst.
Je kunt ook de service van bedrijven beoordelen. Dus niet het product of de dienst, maar de bereikbaarheid en afhandeling van de klantenservice. Door vier simpele vragen te beantwoorden deel je je mening met andere consumenten én het bedrijf in kwestie. We vertalen jouw antwoorden dan naar een cijfer. Als je uitgebreid feedback wilt geven, kun je een reviewformulier invullen.”
Wat zijn de belangrijkste facts?
“Helpdex.nl staat sinds 30 oktober live in de beta-versie, en sinds de lancering zijn er al van 326 klantenservices de contactgegevens beschikbaar. De website is responsive, waardoor je de gegevens ook snel kunt vinden op tablets en smartphones. Met één klik kun je vanuit je mobiele apparaat direct bellen en mailen, en via Facebook en Twitter in contact komen met webcare-kanalen van bedrijven. Maar de app is nog volop in ontwikkeling.”
Wie is er bij betrokken?
“Ik heb Helpdex.nl opgericht. De zoveelste zoektocht naar het juiste telefoonnummer bracht me op het idee. Soms kan het zo simpel zijn. Verder heeft Hugo Jansen het webdesign verzorgd en gaan de credits voor website-ontwikkeling naar Daisuke Tahara.”
