WIDBM: Wat klanten vertellen over makelaars

Een restaurantje beoordelen doe je via Iens, je hotel of appartement bekijk je van tevoren op Zoover. Het geven van een beoordeling over je makelaar doe je op WieIsDeBesteMakelaar. In gesprek met initiatiefnemer Han Tuttel van WIDBM over deze site.

Wat is het
?

“Op WieIsDeBesteMakelaar kunnen consumenten makelaars beoordelen. Eigenlijk zijn er twee aspecten bij WieIsDeBesteMakelaar belangrijk. Makelaars kunnen het inzetten als een gratis middel om de klanttevredenheid te meten. Het is logisch om de beoordelingen in de marketing te gebruiken, want makelaars kunnen objectief aantonen hoe klanten over hen denken. Aan de andere kant kunnen consumenten, die op zoek zijn naar een makelaar, onafhankelijk zien of een bepaalde makelaar goed is, maar ook wie ‘de beste makelaar’ in hun woonplaats is.”

[gespot_images]

Waarom dit initiatief?

“De makelaardij en de huizenmarkt zijn aan ontzettende veranderingen onderhevig. Toch was het onmogelijk om objectief te kiezen met welke makelaar je in zee wilde gaan. Met WIDBM is het de bedoeling om de makelaardij transparanter te maken, in het voordeel van makelaars en consumenten. Open en eerlijk.”

Hoe werkt het?

“Op de site kan je een beoordeling geven over je makelaar. Allereerst vertel je waarom je jouw makelaar zo goed of slecht vindt. De onderbouwing is belangrijker dan het cijfer. Vervolgens wordt de makelaar op vijf punten beoordeeld: enthousiasme, creativiteit, snelheid van reageren, afspraken nakomen en uiteraard ook marktkennis. Wanneer je op zoek bent naar een makelaar zoek je op plaatsnaam. De makelaar met de hoogste score staat bovenaan. Door zelf te bepalen welk criteria zwaarder of minder zwaar weegt voor jou, zal de score veranderen. Als laatste geef je je naam en telefoonnummer of e-mail en je klikt op ‘verstuur’ om de makelaar contact met jou te laten opnemen. Erg eenvoudig en laagdrempelig.”

Wat zijn de facts?

“Sinds begin januari is de site live. Er zijn nu ruim 4.000 bezoekers per maand en inmiddels 1400 beoordelingen, verdeeld over 308 makelaars. Dat is nog lang niet genoeg, vandaar dat het belangrijk is dat consumenten hun makelaar gaan beoordelen. Verder wordt er samengewerkt met ERA, Hendriks, Hoekstra en van Eck en Hofstede en wordt er gesproken met nog een paar grote partijen in de makelaardij om WIDBM structureel in te gaan zetten voor hen. Veel kleine, moderne en jonge makelaarskantoren staan open voor het initiatief en maken er inmiddels gebruik van. 
Draagkracht is hierbij essentieel, waarbij het me tegenvalt dat de brancheverenigingen (NVM, VBO, VastgoedPRO) het nog niet omarmd hebben. Die houden zich een beetje op de achtergrond, omdat niet al hun leden voorstander zijn van openheid.”

Wie is betrokken
?

“Ik (Han Tuttel) ben de initiatiefnemer van WIDBM, nadat ik eerder het makelaarsblog De Scherpe Pen al tot een succes heb weten te maken. Om de objectiviteit te garanderen is er ook een commissie van toezicht ingesteld. Ook de samenwerking met ERA, Hendriks, Hoekstra en van Eck en Hofstede,  is belangrijk. Er wordt gewerkt aan een koppeling met softwarebedrijven die specifieke CRM programma’s voor de makelaardij maken. Eye Move en Venum hebben al toegezegd te gaan koppelen. Met KijkMijnHuis loopt het overleg nog.”

Home < WIDBM: Wat klanten vertellen over makelaars