Opiness: Wat zeggen consumentenreviews & klantonderzoeken over bedrijven?

De Nederlandse startup Opiness combineert klantentevredenheidsonderzoeken met consumentenreviews van dienstverleners. Je kunt er vooraf onderzoeken welke dienstverlener het beste bij je past, door de ervaringen van anderen en de reacties van bedrijven daarop te lezen. Linda Schulten, mede-initiatiefnemer van Opiness, vertelt.

Wat is het?

“Opiness is een platform waar consumenten aan de hand van transparante reviews een heldere keus kunnen maken voor een dienstverlener. Tot nu toe hebben we de rubrieken kinderopvang, apotheken, autobedrijven, energieleveranciers, auto- en zorgverzekeraars. Maar ook bedrijven buiten deze rubrieken kun je bekijken en beoordelen. Het aantal rubrieken zal vanaf nu continu worden uitgebreid.”

Waarom dit initiatief?

“Consumenten hechten veel waarde aan reviews, maar bij spontaan ingevulde reviews komen vaak de extremen naar boven: men klimt in de pen als iets heel goed of heel slecht is bevallen. Vaak matcht dit niet met het eigen klantenonderzoek van bedrijven. Ook staan er veelal te weinig reviews of verouderde ervaringen online die het krijgen van een compleet beeld in de weg staan. Opiness schept openheid in deze wirwar door onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeken te combineren met spontane reviews over bedrijven en dienstverleners.”

Hoe werkt het?

“Opiness is openbaar en onafhankelijk. Je mag altijd je ervaringen delen over dienstverleners, mits je je houdt aan de beoordelingsrichtlijnen. Daarnaast nodigen we bedrijven uit om kosteloos het eindoordeel over hun dienstverlening te publiceren, mits deze zijn verkregen via een onafhankelijk bureau en zij garant staan dat alle meningen, goed en slecht, worden gepubliceerd. Circa 95 procent van de reviews komt momenteel uit onderzoeksresultaten.”

Wat zijn de belangrijkste facts?

“Bedrijven die al vanaf de start van het platform ‘open en transparant’ hun onderzoek publiceren op Opiness, zijn onder andere Autotaalglas, Service Apotheek en Mediq. Zij publiceren hun klantoordeel dat verkregen is via Tevreden.nl. Oxxio publiceert haar resultaten via bureau Djem. Verder zijn er reviews te lezen die verkregen zijn via onafhankelijke consumentenpanels van Trendbox en Ipsos. De bronvermelding is altijd zichtbaar bij de reviews.

Eind dit jaar verwachten we dat er meer dan een half miljoen betrouwbare reviews te lezen zullen zijn; dit aantal zal dan ook snel groeien naar een paar miljoen binnen een jaar.”

Wie is er bij betrokken?

“Opiness.nl is opgericht door Bas Rasker, Bruno van de Laar, beide exmedewerkers van Zoover, Govert Jansen, oprichter van Tevreden.nl, en door mij, Linda Schulte, eigenaar van Preferenso.nl. We hebben allemaal een passie voor reviews en klantfeedback. We hebben de handen ineen geslagen om op een kwalitatieve manier klantervaringen te publiceren waardoor klanten een betere keuze kunnen maken.”