Onderling.nl: Moet de verzekeraar uitkeren of niet? Jij beslist!
Onderling.nl, het co-creatieplatform voor verzekeringen van FBTO, heeft deze week haar tweeduizendste lid verwelkomd. Op het platform beslist iedereen mee over de uitkering van een claim. FBTO gaat Onderling.nl nu ook inzetten om nieuwe verzekeringsproducten te ontwikkelen. Carolien Bos, Manager Internet bij FBTO,  vertelt.
Wat is het?
"Op het platform Onderling geven Nederlanders hun mening over concrete verzekeringscases die door FBTO niet zijn uitgekeerd. Beslist de community dat uitkering gewenst is, dan voert FBTO het advies door. Sinds de oprichting van het platform zijn 128 zaken behandeld. Sinds deze week vraagt FBTO de leden ook om te helpen bij het ontwikkelen van een nieuw verzekeringsproduct op het gebied van mobiliteit."
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
"Onderling.nl is één van de eerste initiatieven tot co-creatie in de verzekeringsbranche. Het is uniek dat FBTO het advies van de leden daadwerkelijk opvolgt. Daarbij heeft FBTO in een aantal gevallen besloten om na het advies van de community de algemene voorwaarden van een verzekering te wijzigen. Zo vallen winterbanden van de auto die thuis in de schuur liggen opgeslagen inmiddels onder de inboedelverzekering."
Hoe werkt het?
"Het voordragen van cases gebeurt door leden, klanten van FBTO of door FBTO zelf. Er wordt inspraak gevraagd over zaken die variëren van ‘Kan ik mijn gestolen autosleutels declareren op de autoverzekering?’ tot aan ‘Krijg ik een vergoeding van de schade aan mijn caravan nadat ik er tijdens een storm mee ging rijden?’. Men kan per case stemmen. Beslist de meerderheid van de community dat uitkering gewenst is, dan wordt dit advies opgevolgd. Tevens vraag Onderling.nl iedereen van 14 tot en met 27 oktober ideeën in te sturen voor een nieuw product of dienst op het gebied van autoverzekeringen of mobiliteit."
https://www.youtube.com/watch?v=9KJjWsAZdD4
Wat zijn de belangrijkste facts?
"Onderling.nl is in april 2011 opgericht. Deze week heeft het platform de 2.000 leden bereikt. Gezamenlijk stemden zij op in totaal 128 cases en stellingen.''
Wie is er bij betrokken?
''Onderling.nl is een initiatief van verzekeraar FBTO.''
Over de auteur
