My T-Mobile Facebook app: Service en interactie via Facebook
De My T-Mobile Facebook app koppelt de functionaliteiten van My T-Mobile aan Facebook. Zo kun je, als je dan toch op Facebook zit, meteen even snel je belstatus, dataverbruik of facturen bekijken, zonder dat je Facebook ervoor hoeft te verlaten. Ruug Huigsloot, projectleider, vertelt.
Wat is de T-Mobile Facebook-app?
“De My T-Mobile Facebook app koppelt 2 werelden aan elkaar, die van Facebook en die van T-Mobile. Op dit moment tonen we binnen de My T-Mobile Facebook app het volgende: belstatus, dataverbruik (voor klanten met een internet voordeelbundel), facturen bekijken en downloaden, een banner met informatie die past bij het profiel van de klant, een link naar toestelhulp en een feedbackformulier. Uiteraard zijn we in staat om straks meer informatie te tonen en functionaliteit toe te voegen zoals XU-sell en/of Renewal.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“De wereld verandert, dat is geen verrassing. Zowel het normale als het mobiele internetgedrag van de klant wijzigt in rap tempo. Klanten laten zich niet makkelijk meer verleiden om naar corporate websites te gaan en bepalen in toenemende mate zelf welke informatie ze waar en wanneer willen zien. Dit betekent dat je als organisatie mee moet bewegen en dat je andere manieren moet zoeken om relevant te worden/zijn voor de klant.
T-Mobile is al enige tijd bezig om in te spelen op deze ontwikkelingen. Op klantinteractie en servicegebied zetten we grote stappen en zijn we al enige tijd een van de grote spelers. Onze focus is: snel, simpel, toegankelijk, authentiek met een knipoog, relevant en vooral aanwezig daar waar klanten al zijn.”
De My T-Mobile Facebook app is duidelijk een unieke integratie van een corporate service omgeving binnen Facebook. De komende tijd zullen we kijken hoe klanten hierop reageren, of ze het gaan gebruiken en wat ze nog meer verwachten van een dergelijke omgeving.”
Hoe werkt de T-Mobile Facebook app?
“De klant moet eenmalig toestemming geven aan zowel Facebook als My T-Mobile om beide accounts te kunnen koppelen. Nadat dit is gebeurd beschikt de klant over een extra applicatie in zijn Facebookpagina, genaamd My T-Mobile (NL). Als de klant op deze applicatie klikt, dan opent een subset van My T-Mobile direct binnen zijn Facebook omgeving. Makkelijker dan dit kan bijna niet.”
Wat zijn de facts?
“Op dit moment hebben we bijna 1000 activaties en 150 unieke gebruikers per dag. We zijn dus duidelijk nog in de startfase. Onze ambitie is om 10.000 unieke gebruikers per maand te hebben eind 2012. Alles hangt af van wat de klant wil. Als de klant een dergelijke toepassing als aanvulling ziet op onze dienstverlening, dan zullen we de app zeker uitbouwen. We hebben inspiratie genoeg.”
Natuurlijk moeten we nog even afwachten hoe deze app het gaat doen bij het grote publiek. We hebben de My T-Mobile Facebook app echter al wel samen met onze klanten getest en aangepast in het T-Mobile Forum. De reacties waren zeer positief.”
Wie is er betrokken bij de T-Mobile Facebook-app?
“Het project is uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van mij, Ruud Huigsloot, Customer Contact Innovation Manager. De ontwikkeling van de My T-Mobile Facebook app heeft volledig plaatsgevonden in eigen huis. Medewerkers van de internet- en de IT-afdeling hebben in een zogenaamd scrum-traject deze functionaliteit gebouwd. De basis van de applicatie zit in onze API en de toegang wordt geregeld door oAuth.”
Over de auteur
