Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het... Klantcontact 29 apr 2021 Guido Jongen 4.4k
Gemeenten op social media: apps, Facebook & zelf burgemeestertje spelen Veel overheden experimenteren volop met social media. WhatsApp en Instagram worden steeds vaker ingezet door overheden om met name met jongere doelgroepen te communiceren. Maar andere kanalen vragen om een andere manier van communiceren en... Innovatie 16 sep 2015 6.3k
Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws... Innovatie 07 apr 2014 37k
