4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast] De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke... Customer experience 07 jan 2025 Partnercontent 799
Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️ Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de... Customer experience 31 aug 2022 Pearl Vink 4.9k
De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast] Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft... Customer experience 06 jul 2021 Pearl Vink 8.6k
Hoe BarDoggy met data zorgt voor meer omzet in de horeca [podcast] Waar de retail veel gebruikmaakt van klantdata (denk aan alle bonuskaarten en klantenpassen), leeft dat in de horeca juist helemaal niet. Drankmerken weten eigenlijk helemaal niet wie in de kroeg hun drankjes bestelt. Daar speelt... Customer experience 26 aug 2017 Jelle Drijver 13k
A/B-tests: zo voorkom je verspilde moeite [podcast] Het lijkt wel alsof iedereen tegenwoordig wil A/B-testen. Maar het is niet altijd zinvol. En sterker nog, het kan een enorme verspilling van je tijd en bezoekers zijn. Wanneer en waarom zijn A/B-tests zinloos? Customer experience 18 okt 2016 Jelle Drijver 4.7k
![4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2025/01/Sander-de-Bruijn-actieshot-465x465.jpg)
![De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2021/07/Podcast-artikelheader-1-350x350.jpg)
![Hoe BarDoggy met data zorgt voor meer omzet in de horeca [podcast]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2017/08/Podcast-Bardoggy-header-350x350.jpg)
![A/B-tests: zo voorkom je verspilde moeite [podcast]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2016/10/podcast-AB-350x350.jpg)
