Mopinion: Online klantenfeedback
Testpubliek regel je op Mopinion, een Software as a Service (SaaS) platform waarmee organisaties gemakkelijk online feedback kunnen krijgen en beheren. Kees Wolters managing partner van Mopinion over deze service.
Wat is het?
“Mopinion is een Software-as-a-Service (SaaS) platform waarmee organisaties online feedback van klanten kunnen krijgen en beheren. Veel organisaties kunnen precies de lijstjes met webstatistieken opnoemen, maar weten niet waarom een bezoeker precies afhaakt in een bestel- of registratieprocedure. Ook hebben klanten regelmatig nuttige tips, ervaringen en ideeën, maar geen zin of tijd om dit via de reguliere klantenservice molen te delen. Met customer feedback halen organisaties deze kwalitatieve informatie naar boven en gaan ze de interactie met de klant aan.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“In de VS zijn vergelijkbare customer feedback diensten al langer een groot succes. Op Amerikaanse websites kom je dus geregeld de feedback-tabjes en knoppen tegen. Mopinion heeft een vertaalslag gemaakt naar de Nederlandse markt. In tegenstelling tot aanbieders als ‘Getsatisfaction’ en ‘Uservoice’ slaat Mopinion alle feedback op in een afgesloten omgeving. Binnen deze omgeving kunnen organisaties de feedback beheren, afhandelen met collega’s, en analyseren aan de hand van uitgebreide statistieken.
Naast het verkrijgen en beheren van online feedback via de eigen site, is het met Mopinion mogelijk indirecte feedback op het web te monitoren en beheren, zoals op social media, blogs en nieuwssites. Met deze informatie zie je bijvoorbeeld hoeveel potentiële bezoekers je naar je site kunt krijgen en wat er gezegd wordt over je merk. Via het systeem kun je bijvoorbeeld de dialoog aangaan binnen de social media-omgeving van de potentiële klant en de verkregen data analyseren met behulp van statistieken.
Bedrijven kunnen Mopinion onder meer inzetten om knelpunten binnen de website en organisatie op te lossen, snel achter de mening te komen van klanten, klantrelaties te optimaliseren en nieuwe leads te genereren.”
Hoe werkt het?
“Voor het krijgen van directe feedback via de website zijn de feedbackformulieren van Mopinion met enkele regels Javascript snel te implementeren op alle webpagina’s van de klant. Zodra sitebezoekers op de feedback knop klikken verschijnt het formulier, waarop ze een onderwerp kunnen kiezen en hun feedback kunnen doorgeven. De bestanden zijn vanuit het systeem helemaal te customizen zonder dat de code opnieuw in de pagina geplakt hoeft te worden
Voor het monitoren van indirecte feedback op social media, blogs en nieuwssites voert de klant zelf de onderwerpen in. Het systeem van Mopinion vangt indirecte feedback op van duizenden bronnen. Voor het verwerken van zowel de directe als indirecte feedback zijn er diverse mogelijkheden om samen te werken met collega´s. De gebruiker kan zelf per onderwerp aangeven welke collega’s de feedback moeten ontvangen en waar snel actie op ondernomen moet worden.”
Wat zijn de facts?
“Vanaf mei dit jaar heeft Mopinion pilots gedraaid met diverse partijen. Inmiddels maken grote namen zoals jaap.nl, hotels.nl en nulive.nl gebruik van onze dienst.”
Wie is betrokken?
“Samen met mijn collega’s heb ik Mopinion bedacht en ontwikkeld. Binnen Mopinion zijn we met zes man full-time werkzaam op het gebied van sales, marketing, support en ontwikkeling.”
Over de auteur
