De opkomst van Web TV binnen de webshop

Het idee achter web televisie is eenvoudig: met een paar video camera’s en een server ben je als retailer in staat om het publiek op een vernieuwende manier te boeien. Bewegende beelden spreken meer dan plaatjes, ze hebben meer impact. En de huidige generatie consumenten verwacht ook meer spektakel op de webshop. In Amerika en Engeland zien we meerdere online retailers als Buy.com, Dixons, QVC experimenteren met Web TV. Wat zijn de voordelen en wat de valkuilen? Dit artikel geeft een overzicht.

Huidige gebruikers en ervaringen
Websites als YouTube en GoogleVideo hebben amateur-video’s een plek gegeven op het web. Duizenden filmpjes worden nu dagelijks toegevoegd. En in 2007 zagen we de eerste amateur televisiezenders verschijnen. Sites als Justin.TV, Mogolus.com en Kyte.tv maakten dit mogelijk. Retailers kunnen niet achterblijven. Sinds enige tijd zien we vooral in Amerika en Engeland dat de grotere webshops eigen televisiezenders op het web starten. Vaak om een platform te bieden voor productvideo’s. Maar we zien ook initiatieven die meer onafhankelijke content bieden. Hieronder volgt een beschrijving van de voorlopers op het gebied van web-TV.

Belegger.TV
Een voorloper in Nederland op het gebied van web-TV is Belegger.nl. De uitgever startte in november 2007 de televisiezender Belegger.TV. De site wil journalistiek onafhankelijke informatie bieden over beleggen, zowel voor de beginner als de gevorderde belegger. Hiermee wordt Belegger.nl meer een meer een multimediaal platform, want naast web-TV beschikt de onderneming over een goed lopende website en een magazine.

Volgens Janneke Willemse, hoofdredacteur van Belegger.nl, biedt video content de bezoeker echt iets anders dan de informatie op de website of in het magazine. De video content ‘wordt je verteld’, en biedt in feite een ‘ontspanmoment’.

Maar als je het doet, moet je het goed doen, aldus Willemse. Je hebt meerdere camera’s nodig, een studio, een vormgever voor de leader, titel, bumper en het begeleidende muziekje, een redacteur en een aantal cameramannen. Willemse vertelt dat voor een filmpje van drie minuten wel vijf personen een dag bezig waren! Een groot bezoekersaantal is daarmee noodzakelijk om rendabel te kunnen zijn.
Aangezien Belegger.nl onderdeel is geworden van Sanoma Men’s Magazines, kan het bedrijf gebruik maken van de reeds aanwezige studio, waardoor investeringen in specialisten en apparatuur niet nodig waren.

De cijfers
Belegger.TV trok in de eerste maand (november 2007) al 22.000 unieke bezoekers. Het best bekeken filmpje trok 7.000 beleggers. Een gemiddeld filmpje duurt 3 tot 4 minuten (5 minuten blijkt in de praktijk al te lang). De gemiddelde tijd dat een bezoeker op de website verkeert bedraagt 2,5 minuten. Adverteerders reageerden enthousiast op het initiatief en de eerste banners zijn al zichtbaar.

Screenshot: www.belegger.tv

BabyTV.com
BabyTV biedt een mix van productvideo’s en informatieve programma’s die aanstaande ouders helpen de zwangerschap te doorstaan. Hiernaast biedt BabyTV een complete programmering van live uitzendingen. Een slecht slapende baby? Daar heeft BabyTV de oplossing voor. De online televisiezender heeft ervoor gekozen om echt een apart tv-kanaal te lanceren onder een ander adres dan de eigen webshops (babyuniverse.com, epregnancy.com). Door de informatieve video’s los te koppelen van de commerciële omgeving, wekken ze vertrouwen en suggereren deze onafhankelijkheid. Maar uiteraard is de webshop vanaf elk gedeelte van de site eenvoudig te bereiken. Daarnaast verdient de online televisiezender geld met banners en affiliate marketing.

Screenshot: www.babytv.com

Buy.com
De populaire website Buy.com heeft ervoor gekozen binnen de webshop een televisiezender te starten. De uitzendingen zijn vooral productbeoordelingen, in een soort van tell sell omgeving. Je kunt de top-10 bekijken van DVD’s, boeken, games en camera’s. Daarnaast zijn er exclusieve interviews te zien, bijvoorbeeld van de Scorpions. Onder elke video staat een duidelijke verwijzing naar de productpagina waardoor de consument het betreffende product eenvoudig kan aanschaffen. En op de productpagina zelf kan de bezoeker de video eveneens bekijken. Zo zijn web TV en webshop mooi en effectief met elkaar verbonden. Van onafhankelijke informatie is geen sprake, maar dat is een bewuste keuze van deze retailer.
In Engeland zien we een tweetal elektronica shops, Comet en Dixons, die beide een TV zender aanbieden. In beide gevallen ligt de nadruk op productvideo’s (zoals bij Buy.com).

Screenshot: www.buytv.com

QVC TV live
QVC is een van de grootste multi-channel retailers in de wereld en zend 24 uur per dag, 364 dagen per jaar programma’s uit. Het bedrijf maakt uitzendingen in de UK, Duitsland en Japan. De omzet bedroeg in 2006 meer dan 1 miljard dollar. Het is ongelooflijk, maar het lijkt erop dat van elk product een video beschikbaar is. De website heeft zijn eigen TV gids. Je kunt live TV kijken, maar ook uitzendingen uit het verleden terugzien. De video’s zijn perfect geïntegreerd binnen de productomgeving. Kijken en kopen zijn een logische combinatie.

Screenshot: QVC.com: naast de broadcast staat een heldere weergave van het product.

Geld verdienen met Web TV
Internet televisie op de webshop is alleen maar interessant als het geld oplevert. Gelukkig zijn er vele mogelijkheden. Allereerst kun je in of naast de video aandacht schenken aan een relevant product en een link tonen naar de betreffende productpagina. Daarnaast zijn er de advertentie-inkomsten. Dit kan voorafgaande aan de uitzending (pre-roll) of mid-roll; een 10-30 seconde video advertentie die getoond wordt tijdens een ‘pauze’ in de uitzending. Een andere mogelijkheid betreft opt-in iconen (ad bugs): kleine buttons waarop je kunt klikken, en die dan vergroten tot een klein scherm binnen het videoscherm. Tot slot zijn er de vertrouwde banners; advertenties in de buurt van het window.

Conclusie
Web TV is een interessante mogelijkheid om een rijkere gebruikerservaring te realiseren op internet. De voorlopers kiezen óf voor productgerichte uitzendingen óf voor een meer onafhankelijk televisiekanaal. De eerste groep verdient geld met het verkopen van producten, de tweede groep met advertentie-inkomsten.

Best practice tips

• Onderzoek allereerst de omvang van de potentiële doelgroep (is deze groot genoeg?
• Peil de interesse van adverteerders
• Onderzoek de inkomstenbronnen: webvertising (banners), video advertising (pre, mid, post roll) en/of affiliate marketing
• Maak een duidelijke keuze: onafhankelijke informatie bieden of productgerichte video’s
• Zorg voor een heldere aansluiting van de video met de eigenlijke webshop, zorg dat getoonde of behandelde producten eenvoudig in de webshop kunnen worden aangeschaft

Clicks:

• Comettv.co.uk (focus op productvideo’s)
• Buy.com
• Babytv.com
• Belegger.tv
• Dixons.co.uk
• wwiTV.nl (de gids voor live internet TV uitzendingen)

Geert-Jan Smits is directeur van internet advies bureau Jungle Rating. Hij is auteur van het Internet Scorecard – en het boek Finest Fifty E-commerce. Dit artikel is eveneens gepubliceerd in Twinkle.