AdCalls: Inzicht in telefoonverkeer door marketingcampagnes

Welke advertentievorm is het meest succesvol? Welke potentiële klanten melden zich telefonisch via welke advertentie? En waar komen zij vandaan? Dit zijn waardevolle vragen. AdCalls geeft in één helder overzicht antwoord op al deze vragen. Tamer Saglambilek, directeur van Adcalls, vertelt.

Wat is het?

“Call tracking richt zich op het achterhalen van statistieken omtrent het inkomende telefoonverkeer naar aanleiding van marketingcampagnes. In één overzichtelijk dashboard zie je als ondernemer alle informatie over jouw telefonische contactmomenten en conversies.

Met de call tracking-software van AdCalls kun je statistieken van verschillende campagnes makkelijk met elkaar combineren. Zo kun je de statistieken uit Google AdWords koppelen aan het dashboard van AdCalls en kun je de statistieken uit AdCalls volledig integreren in het dashboard van Google Analytics. Hiermee heb je alle statistieken overzichtelijk bij elkaar en kun je in één oogopslag de effectiviteit van je campagnes zien.”

[gespot_images]

Waarom dit initiatief?

“Als marketeer of ondernemer plaats je een advertentie in de krant of je stort flink wat tegoed op Google en Marktplaats. Hierbij vermeld je jouw bedrijfsgegevens, waaronder je website en telefoonnummer. Vervolgens wacht je tot klanten hierop reageren en contact met je opnemen. Met AdCalls heb je daarna ook inzicht in de resultaten van deze campagnes. In één overzicht meet en bekijk je de resultaten van zowel online- als offline marketingcampagnes. Hiermee bieden we een nieuwe en innovatieve dienst op het gebied van marketing, geschikt voor ieder type onderneming.”

Hoe werkt het?

“We bieden een pakket met tien lokale telefoonnummers naar keuze. Gezien het feit dat een servicenummer normaal gesproken met een 0800-nummer begint, ligt hier een extra voordeel. Een bezoeker uit Amsterdam wordt namelijk aan een 020-nummer gekoppeld. Doordat we ieder telefoonnummer aan een andere marketingactiviteit koppelen, weten we welke marketingactiviteit tot een telefoongesprek heeft geleid.

Alle telefoongesprekken worden geregistreerd in het Adcalls-dashboard. In dat dashboard kun je de kwaliteit van het telefoongesprek beoordelen. Zo kun je bijvoorbeeld aangeven of het om een lead ging of misschien zelfs om een directe conversie. Ook kun je aangeven wat deze conversie waard is. De belangrijkste gegevens uit je AdWords-campagne worden geïntegreerd in de resultaten van AdCalls. AdCalls wordt gekoppeld aan Google Analytics. Dit zorgt ervoor dat je in Google Analytics ook je telefonische conversies kunt bekijken. Zo krijg je inzicht in het rendement van je campagne per kanaal.

Een extra optie is keyword tracking. Hiermee kun je precies bijhouden welke AdWords-zoekwoorden en zoekwoordcombinaties de beste en meeste telefoontjes opleveren. Ook kun je gemakkelijk onderscheid maken tussen lokale en landelijke zoekwoorden of campagnes. De statistieken die hieruit voortkomen, leveren ook een waardevolle bijdrage aan het optimaliseren van je AdWords-campagne. Als klant kun je gebruik maken van de functionaliteit ‘Call Whisper’. Hiermee kun je telefoongesprekken via een keuzemenu direct beoordelen en onderscheid maken in leads, kwaliteit, sales en orderwaarde. Deze statistieken worden direct zichtbaar in de resultaten op het dashboard. Ten slotte kun je kiezen voor een opnamefunctie en kun je meer telefoonnummers aanmaken dan de tien die we standaard leveren.”

https://www.youtube.com/watch?v=RkG1sFdVGYg

Wat zijn de belangrijkste facts?

“Op dit moment zijn een tiental organisaties aan de slag met AdCalls. Onder deze groep bevindt zich een grote vloerverwarmingsspecialist uit het midden van Nederland. Wat het meeste opvalt aan de resultaten van deze gebruiker, is dat ruim 10% van het zoekverkeer van zijn website daadwerkelijk via de telefoon contact heeft opgenomen.

Daarnaast blijkt uit de resultaten van een organisatie die op landelijk niveau actief is in de reparatiebranche, dat er enorm veel gebruik wordt gemaakt van de ‘call extensie’ in AdWords. De AdCalls-statistieken maken inzichtelijk welke locaties en tijdstippen het meeste telefoonverkeer opleveren. Op basis hiervan kan deze klant aanpassingen doen wat betreft de bezetting van zijn servicedesk.”

Wie is er bij betrokken?

“AdCalls is een initiatief van Tamer Saglambilek en Jeffrey Verhoek.”

Home < AdCalls: Inzicht in telefoonverkeer door marketingcampagnes