Oxxio salesboard-app: beter geïnformeerde klanten
Oxxio heeft begin 2012 als eerste energieleverancier zijn verkoopteams van iPads met een speciale Salesboard-app voorzien. Richard Spaans, Manager Corporate Communications bij Oxxio, vertelt over de invoering van de iPad en de speciale iPad-app.
Wat is de Oxxio Salesboard app?
“De iPads stellen verkoopmedewerkers van Oxxio in staat potentiële klanten in korte tijd optimaal te informeren en ze de mogelijkheid te bieden direct digitaal een contract af te laten sluiten. Dit is mogelijk dankzij de Salesboard-app die erop geïnstalleerd is. Dankzij de iPad en de Salesboard-app stappen onze klanten eenvoudiger en beter geïnformeerd over naar Oxxio.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Overstappen naar een andere energieleverancier is heel eenvoudig. Toch is zo’n zestig procent van de Nederlandse huishoudens is nog nooit overgestapt naar een andere energieleverancier. Om die reden is het actief benaderen van consumenten met relevante informatie voor energieleveranciers belangrijk. De Salesboard-app biedt ons de mogelijkheid om de consument zo optimaal mogelijk te informeren en maakt de drempel om over te stappen zo laag mogelijk.”
Hoe werkt het?
“De verkoopmedewerkers leiden potentiële klanten in drie stappen door het overstapproces heen. Allereerst krijgt de klant een interactieve presentatie te zien over Oxxio en de energiemarkt. Omdat de iPad mooie kleurrijke en bewegende informatie kan tonen, wordt de interesse bij de consument in het thema energie meer aangewakkerd. Daarna kunnen zij nog een pakkettest doen en laten we zien wat een overstap ze oplevert. Tenslotte kunnen ze daadwerkelijk overstappen door een digitaal contract in te vullen. De handtekening zetten ze op de iPad, de app verstuurt direct een welkomstemail en een kopie van het contract.”
Wat zijn de facts?
“De inzet van iPads voor verkoopmedewerkers levert ons een behoorlijke kostenbesparing op. We realiseren een kwart meer conversie dan via papieren informatie. De klantbeleving neemt bovendien toe en gemeten na zes weken zijn de nieuwe klanten meer tevreden en loyaler. Ze kunnen ook beter aangeven waar Oxxio voor staat doordat ze een meer weloverwogen keuze hebben gemaakt. Nog een voordeel is dat Salesboard de overstap naar ons volledig papierloos maakt. Op deze manier ontzien we het milieu. Niet onbelangrijk voor een duurzame leverancier van groene stroom en gas.”
Wie is er betrokken bij de Salesboard-app?
“Het was een gezamenlijk project met Sharewire, één van de marktleiders op het gebied van app-ontwikkeling, en full-service internetbureau Tam Tam die een deel van de backend en frontend heeft gebouwd. Oxxio zelf heeft de coördinatie van het project op zich genomen en is verantwoordelijk voor alle content en de uitrol van de iPads.”
Over de auteur
