Hey Google, hoe bouw ik een succesvolle voice-toepassing? Waar moet je beginnen als je snel en goed aan de slag wil met voice? Hoe zorg je ervoor dat je spraakgestuurde assistent de gebruiker tijdens de gehele user journey goed bedient? Ik deel in... artikel 01 apr 2019 Maarten Dings 9k
Topspeler op social media worden? 3 uitgangspunten voor de strategie Ondanks dat social media de plek is waar wereldwijd de meeste mensen samenkomen, blijft het voor veel bedrijven nog steeds lastig om de mogelijkheden goed te benutten. Voor de meeste organisaties is het potentieel van... Online marketing 30 jan 2018 Vera Verkooijen 24.1k
Test de kwaliteit van je user journey in 3 stappen [quick test] Je hebt een of meerdere user journeys voor je klanten vastgesteld. Maar hoe controleer je de kwaliteit en de wijze waarop de user journey in je organisatie wordt toegepast? In dit artikel deel ik een... Customer experience 10 okt 2016 Ronald Verschueren 13.9k
Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey Jouw user journey bestond al. De user journey van jouw klanten bestaat al langer dan dat zij klant zijn. Klanten kopen immers al jouw soort producten en diensten, maken daarbij afwegingen en haken wel of niet... Alle artikelen 07 jun 2016 Ronald Verschueren & Eline Geursen 9.3k
Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei? Het begrijpen van gebruikers is belangrijk voor het ontwerpen van een website, app of ander online product dat klantgericht is. Een belangrijk middel is het in kaart brengen van de user journey, met input vanuit de... Alle artikelen 06 okt 2014 51.2k
Cross- en upsell op mobiel: 3 aandachtspunten Traditionele e-commerce-websites bevatten genoeg verleidingstechnieken voor cross- en upsell. Nu gebruikers steeds minder desktopsites bezoeken en mobiel zo weinig real estate is, krijgen veel gebruikers de slimme cross- en upsell niet meer onder ogen. Wat... Alle artikelen 09 jul 2013 8.5k
User journey: contentreis door de ogen van medewerkers Als je naar de berichten op de startpagina van jullie intranet kijkt; hoeveel vind je er dan écht interessant? Waarschijnlijk minder dan 40%. In dit artikel presenteer ik een model waarmee je door de ogen... Alle artikelen 25 feb 2013 12.3k
Customer Journey Mapping: dit is het & dit kun je ermee Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te... Customer experience 29 mrt 2011 Robert Jan van Nouhuys 271.5k