Blog

User experience

User Experience (UX) staat voor de gebruikerservaring van de consument met betrekking tot diensten en producten. De focus ligt op het creëren van boeiende en gebruiksvriendelijke klantervaringen. In het Frankwatching Topic UX vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?

Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden over hoe je dat aan zou moeten pakken; lees bijvoorbeeld eens het online boekje ‘Webcare doe je zo‘ of lees het...

Innovatie 22 dec 2011 Kyrill Poelmans 27.5k

Vrouwen zoeken liever visueel. Hoe laat jij je inspireren?

Pinterest is een visual bookmarking site met 2,5 miljoen actieve gebruikers, het merendeel vrouw. Getriggerd door het artikel ‘The Rise Of Pinterest And The Shift From Search To Discovery’ op Techcrunch, besloot ik dit artikel...

Alle artikelen 24 nov 2011 Kirsten Jassies 9.1k

In 7 stappen op weg naar customer engagement

In mijn vorige artikel heb ik een aantal redenen genoemd waarom het niet verstandig is alleen Facebook (of Google, Microsoft en Apple) te gebruiken voor het opbouwen van je klantprofielen. Hoewel deze bedrijven veel te bieden...

Innovatie 09 nov 2011 Reint Jan Holterman 13.7k

7 tips om je website ’tablet friendly’ te maken

Dat er minder pc’s worden verkocht door de enorme opkomst van tablets is inmiddels bekend. Het is daarom juist nu essentieel om te onderzoeken of jouw website geoptimaliseerd is voor deze intelligente touch-interacties en tablet...

Alle artikelen 08 nov 2011 Wendy Thio 22.2k

PayPal Nederland binnenkort grootste merk op Facebook?

Binnen een paar dagen harkte PayPal Nederland 30.000 fans (and still counting) binnen op hun nieuw gestartte Facebook fanpage. Een fantastisch en verrassend resultaat, want niet eerder zagen we de fanbase van een Nederlands merk...

Innovatie 04 jul 2011 Charlotte Krijger 10.1k

User Experience: Guerrilla Research & Designing for Touch

Op dit moment vindt in Lissabon de UX Lx plaats; een rijzende ster op het gebied van User experience conferenties. Onder de deelnemers, afkomstig uit 34 landen, zijn opvallend veel Nederlanders. Hier op Frankwatching dagelijks...

Alle artikelen 12 mei 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier 7.5k

De toekomst van mobiel

Mobiel is aan het opkomen. Niet alleen in ons privéleven, maar ook in het bedrijfsleven. Steeds meer bedrijven hebben te maken met verschillende apparaten, applicaties, besturingssystemen, netwerken en veiligheid. Hoe kunnen we al deze verschillende...

Alle artikelen 12 apr 2011 Maartje van der Leij 9.1k

Customer Journey Mapping: dit is het & dit kun je ermee

Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te...

Customer experience 29 mrt 2011 Robert Jan van Nouhuys 271.5k

CSN Conference 2011: organisaties in verandering & succesvolle communities

Gisteren vond CSN Conference 2011 plaats. Volgens de organisatoren hét toonaangevende congres over de impact en de toekomst van social media in het bedrijfsleven. Met ruim 20 sessies en 30 sprekers een breed pallet aan...

Alle artikelen 11 feb 2011 Floor van Riet 5.5k

De ideale webpagina

Wat is nu de beste landingspagina? Hoe ziet deze eruit, wat moet hij doen? Een aantal vragen die ik geregeld krijg van verschillende kanten. De eerste denkfout die vaak gemaakt wordt, is dat we in...

Alle artikelen 08 feb 2011 Guido Gihaux 30.5k

Win loyale klanten met customer delight en e-mailmarketing

Een loyale klant brengt meer op en kost minder. Bedrijven willen daarom graag klanten aan zich binden. Voor echte klantentrouw is een goed product niet genoeg, daar is meer voor nodig. Hoe krijgen we onze...

Alle artikelen 18 nov 2010 Jordie van Rijn 12.4k

De mega dropdown: creëer overzicht in je sitenavigatie

De navigatie van je website of intranet is zeer bepalend voor de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit. De afgelopen jaren zien we steeds meer websites gebruik maken van de ‘mega dropdown’: een groot en breed uitklapmenu dat...

Alle artikelen 04 nov 2010 Floor van Riet 24.2k

De nieuwe trend in marketing en innovatie: Service Design

Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je er aandacht aan besteden? Tijd voor een heldere uitleg en praktische tips om er met je team mee aan de...

Alle artikelen 25 okt 2010 Deborah Nas 41.8k

User Interface Design: hoe ziet de ideale interface eruit?

Hoe ziet de ideale interface eruit? Designbriefings dicteren: form follows function. De gebruiker moet zonder fratsen recht op z’n doel af. Maar is dat wel echt wat de gebruiker wil? Geldt het functionalistische adagium ‘less...

Innovatie 23 sep 2010 Barry de Bruin 19.7k

Effectief webdesign beoordelen of ontwikkelen: de hiërarchie van een webpagina

Bij het beoordelen of ontwikkelen van een webdesign kijken we vaak naar de uitstraling en sfeer. We vinden het mooi of juist lelijk. Maar een webdesign doet meer. Het bepaalt in grote mate de effectiviteit...

Innovatie 06 sep 2010 Floor van Riet 28.5k