Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool] Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van de laatste jaren. Het realtime meten van de online klantinteractie behoort ook tot... Customer experience 31 mrt 2016 Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 11.9k
Waarom toptaken meestal niets oplossen Stel je eens voor: je gaat naar de supermarkt, boodschappenlijstje in je zak: rucola, verse pesto, biologische pasta, sjasliek, hamburgers, Fuet Iberico en bier natuurlijk. Het is lente, er komen vrienden, je gaat gezellig barbecueën.... Innovatie 03 jun 2015 15.3k
Toptaakonderzoek herhalen, wat levert dat op? Twee gemeenten herhaalden eind 2014 het toptaakonderzoek dat ze eerder deden: de gemeente Westland voor haar website, en de gemeente Den Haag, voor haar intranet. Dat leverde interessante inzichten op. Want er waren belangrijke overeenkomsten... Alle artikelen 13 apr 2015 Christiaan W. Lustig 9k
Toptaken over de top: een pleidooi voor hoop, geloof & liefde Gruwelijk zijn ze. Gebouwen die gemaakt zijn om functioneel te zijn. Betonnen kantoorkolossen, galerijflats en staalbouw op anonieme industrieterreinen. Allemaal hetzelfde. Elk sprankje hoop, geloof en liefde ontbreekt. In de meeste gebouwen die ontworpen zijn volgens... Alle artikelen 25 feb 2015 10k
‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets... Innovatie 18 aug 2014 Christiaan W. Lustig 11.6k
Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site moet gebruiksvriendelijk zijn en de content moet ertoe bijdragen dat klanten snel en... Innovatie 12 mei 2014 15.9k
Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren.... Alle artikelen 28 apr 2014 Natanja de Bruin 4.3k
Je website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de toptaken. Mooi! Zo krijgen we steeds meer websites en intranetten waar mensen iets... Alle artikelen 07 okt 2013 13.3k
Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur en interactie-ontwerp, wat al heel waardevol is, maar toptaken gaan nog iets verder:... Innovatie 13 mei 2013 Christiaan W. Lustig 11k
Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen.... Alle artikelen 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 10.6k