Support nieuws & artikelen

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van...

Customer experience 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg 2.7k

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Ken je dat? Als gebruiker van een app moet je voor support vaak nog op de website het telefoonnummer van de klantenservice opzoeken of een mail sturen. Hoe zorg je als organisatie voor een soepele...

Customer experience 11 mrt 2021 Martine Niermans 6k

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.3k

App Store Optimalisatie: zo beïnvloeden bezoekers je app-ranking

In mijn vorige artikel over App Store Optimalisatie (ASO) vertelde ik voornamelijk over hoe jij zelf je app zo goed mogelijk kunt optimaliseren voor app stores. In dit artikel ligt de focus meer op signalen van...

Customer experience 19 jul 2018 Nick Nota 17.4k

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een dag mee op de klantenservice, waarbij developers zelfs nog meer meedraaien. Dat geldt voor iedereen; ook de CEO doet mee....

Alle artikelen 23 okt 2015 10k

Online service: de juiste content, features & interactie

Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere...

Alle artikelen 16 jul 2012 Floor van Riet 9.2k

Crowdfunding-concepten en -cases: doneren, support, lenen en investeren

Bij crowdfunding wordt meestal aandacht besteed aan campagnes of platformen voor kunst, cultuur en goede doelen waar geld aan gedoneerd wordt en er soms een (kleine) tegenprestatie voor geleverd wordt. Dit is echter een eenzijdig...