Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor? In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van hun klanten weg te nemen. Ze creëerden klantervaringen, die uitblinken in gebruiksgemak en klantgerichtheid. Hoewel die optimale customer experience voor... Customer experience 14 sep 2020 Mihaly Laszlo 9.5k
De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder waar. Klantrelaties transformeren door grote ontwikkelingen als digitalisering, disruptieve innovatie, de mobiele evolutie en de doorontwikkeling van robots en kunstmatige... Innovatie 23 okt 2014 19.7k
Marketeer, ben jij klaar voor de klant van de toekomst? De consument verandert, verander mee! Consumenten vertellen het ons tegenwoordig als ze niet tevreden zijn. De wereld wordt steeds transparanter. Zorg ervoor dat je service in orde is, want de klant van 2020, daar moet... Innovatie 04 okt 2013 9.2k
Het CMS van 2013: systeem wordt strategie, mobiel & context Op dinsdag 28 mei vond in het Spant! te Bussum alweer de 12de editie van het CMS Congres plaats. Ditmaal staat de S niet voor Systemen, maar voor Strategie. Dagvoorzitter is Bart van der Meij,... Innovatie 04 jun 2013 5.6k
Intranet-topics: employee engagement, sociaal & de ‘long wow’ Met ruim 500 bezoekers worden we door dagvoorzitter Samuel Driessen welkom geheten in de Jaarbeurs, voor Congres Intranet 2013. Hij legt uit dat de organisatie goed heeft nagedacht over het thema van deze editie. De... Innovatie 21 mrt 2013 Natanja de Bruin 9.9k
Conversation management: niet angst, maar zelfvertrouwen als leidraad Acht van de tien consumenten willen helpen om een merk verder op te bouwen zolang zij sympathie hebben voor het merk. Klantgerichtheid is daarom de key tot het managen van de reputatie van een merk... Innovatie 02 nov 2012 Nina Kornaat 10.7k
Klantgericht werken? Tijd om te luisteren! De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Uit onderzoek van Marketresponse blijkt dat mensen het steeds belangrijker vinden dat een bedrijf snapt wat zij willen, om zo een positieve klantervaring te kunnen realiseren. Hans Molenaar... Innovatie 22 jun 2012 Marenna van Reijsen 11k
Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn... Innovatie 29 mrt 2012 Steven Van Belleghem 9.6k
Conversation Company: de kracht van het conversatiepotentieel Bedrijven zullen moeten veranderen als ze in de toekomst succesvol willen blijven. Niet alleen omdat de wereld de afgelopen jaren in een rap tempo is veranderd, maar vooral ook omdat de wereld voorlopig zal blijven veranderen. Is De... Innovatie 07 mrt 2012 Niels van Meerte Janse 11.6k
The Social Conference: community management, dialoog & cocreatie Social media minnend Nederland verzamelde zich op 9 februari in Amsterdam voor The Social Conference, georganiseerd door Emerce en Krem. In een uitverkocht Pakhuis de Zwijger werd door velen reikhalzend uitgekeken naar een nieuwe dosis... Innovatie 13 feb 2012 Bart Vording 5.5k
Social media integratie is direct gelinkt aan bedrijfsresultaten Bedrijven die sociale media sterk integreren in hun processen, vertonen betere financiële bedrijfsresultaten dan bedrijven die sociale media niet integreren. Dat is één van de opmerkelijkste conclusies uit het InSites Consulting onderzoek bij 400 senior... Innovatie 06 dec 2011 Steven Van Belleghem 8.4k
Wat is de rol van een social media team? Als bedrijven social media willen integreren in hun bedrijf, is het belangrijk om vroeg in het proces iemand verantwoordelijk te maken voor dit veranderingstraject. Dit bleek uit een kwalitatief onderzoek bij 25 bedrijven, het ging... Innovatie 05 sep 2011 Steven Van Belleghem 14.3k
Iedereen is conversation manager Om meteen de gedachten te bepalen: je leest nu geen artikel, dit is een uitnodiging tot een conversatie. Je weet wel hoe het werkt: als je onderaan reageert, zijn we in gesprek. Overigens ben ik... Alle artikelen 31 mrt 2011 Renson van Tilborg 8k
De Wereld van Communicatie 2010 Centraal tijdens het jaarlijkse congres ‘De Wereld van Communicatie’ stond het gesprek tussen mensen over jouw organisatie, merk en producten. En deze keer ging het gelukkig weinig over de bedreigingen, maar vooral over de kansen.... Alle artikelen 15 nov 2010 Renata Verloop 5.8k