
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Wat consumenten delen, lijkt op het eerste gezicht nogal willekeurig tot stand te komen. Het zeepmerk Dove had een virale hit door in te spelen op zelfkritiek van vrouwen. De video van een forensisch tekenaar...
LinkedIn is één van de grootste sociale netwerken ter wereld met meer dan 200 miljoen gebruikers. Maar hoe is dit netwerk zo’n succes geworden? Uiteraard door een geweldig product te leveren, maar dat is niet...
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen...
Social is nog steeds hot. Met z’n allen zijn we online behoorlijk ‘social’ aan het doen. Of toch niet? De meeste organisaties hebben inmiddels wat ervaring met het inrichten van sociale netwerken en het creëren van...
Deze week lanceerde het zakelijke sociale netwerk een nieuw product: Sponsored Updates. Maar wist je dat LinkedIn ook een uitstekende set aan advertentiemogelijkheden heeft? In dit artikel praat ik je bij over Sponsored Updates en andere...
Instagram is de nieuwe ‘social media darling’. De vierkante – ietwat nostalgische – plaatjes spreken tot de verbeelding. En tweederde van de consumentenmerken is inmiddels actief op de fotocommunity. Instagram kan een goede zichtbare aanvulling...
Op dinsdag 18 juni 2013 organiseerde Log-On de eerste Masterclass Social Intranet. Er werd in de masterclass antwoord gegeven op vragen als ‘Hoe ziet een sociaal intranet eruit?, ‘Hoe kan een sociaal intranet bijdragen aan...
Toen Google+ in 2011 werd geïntroduceerd was de heersende gedachte: “Niet nog een sociaal netwerk om te vullen met content en up-to-date te houden.” Het was niet echt duidelijk wat de toegevoegde waarde van Google+ was...
Er is veel gezegd en geschreven over social media. We zijn samen allemaal nog steeds op zoek naar de beste manier om het nieuwe medium te gebruiken. Dat is niet erg. Zelfs na meer dan...
Kickstarter zit vol met leuke, spannende, ingewikkelde, creatieve en onhaalbare projecten. De crowd steunt met geld en vertrouwt op de integriteit van de makers en de passie voor hun projecten. Half juni ging dit bijna...
De problematiek van de detailhandel is enorm. De verwachting is dat maar liefst 30 % van de winkelpanden in de aankomende jaren leeg komt te staan. Daarom timmeren winkels en de fysieke winkelgebieden waartoe zij...
Bij MIT hebben ze ontdekt dat, de wellicht hipste beroepsgroep: app-bouwers, willen werken op een plek waar ze elkaar makkelijk live kunnen ontmoeten, in het centrum van een stad. De afstand waarop je nog spontaan en...
Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...
Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...
Oud-politicus Arend Jan Boekesteijn zal zich zijn tweet over Chinezen nog goed kunnen herinneren. Ook al verwijderde hij hem snel, het mocht niet meer baten. Hij was gezien en er werden mirrors gemaakt zodat iedereen...