Social listening: wat is het en wat kun je ermee? Social listening zet je in om in contact te komen met (potentiële) klanten. Je gaat hiermee het gesprek met ze aan over gedeelde interesses. Het is een eerste stap, daarna volgt een bezoek aan je... Social media 09 apr 2021 Wouter Haarhuis 7k
Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer voor de deur. De retail-industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van... Alle artikelen 18 nov 2020 Pearl Vink 4.8k
Zo verleid je je volgers op social media om klant te worden Weet jij hoeveel concurrenten je hebt als je nú een bericht plaatst op Facebook? 1200. Er staan 1200 berichten voor je klaar als je inlogt bij Facebook (of een ander socialmedia-kanaal). Hoe zorg je er... Alle artikelen 20 nov 2019 Mylène Bouwman 15.2k
Reputatiemanagement in een wereld vol fake news Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding ervan. En tegelijkertijd wordt clickbait steeds vaker toegepast om het bereik van nieuws te vergroten. Het effect... Social media 16 sep 2019 Linsey Jepma & Danielle Marjorie Janssen 8.4k
Social media: creëer met monitoring meer draagvlak in je organisatie We leven in een wereld waarin socialmedia-monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Door de juiste strategie voor social media te hanteren, creëer je kansen voor webcare, leadgeneratie en reputatiemanagement. Hoe overtuig je het... Social media 22 aug 2019 Linsey Jepma 13k
Crisismanagement: van social shitstorm tot trending topic Dankzij het realtime karakter van diverse kanalen wenden veel stakeholders zich in tijden van crisis direct tot social media. Waar ontstaat de crisis en hoe ga je daar mee om? Hoe zorg je dat crisismanagement... Communicatie 30 apr 2019 Linsey Jepma 15.9k
Hypotheken & online reviews: 4 stappen voor inzicht In twee jaar steeg het aantal online reviews over hypotheekadviseurs enorm. In 4 stappen krijg je meer inzicht in wat consumenten delen. Social media 12 mrt 2019 Aniek Schmal 6.5k
Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten op social media is soms bijna een sport. Maar webcare is een vak op zich geworden: als je het goed... Social media 12 jul 2018 Kirsten Vos 13.5k
Social listening: waardevolle inzichten voor jouw organisatie Geen idee wat er over je gezegd wordt online? Verstrikt in een brij van data? Wie zijn nu precies je influencers of superpromoters? En hoe hadden we die campagne nog relevanter kunnen maken? Kortom: social... Social media 14 mrt 2018 Nathalie Verdoolaege 25.5k
De kerstcampagnes die je zelf graag had gemaakt 🎅🏻 Kerst! De tijd van familie, het kerstdiner, maar natuurlijk ook de kerstinhaker! Als Sinterklaas op 6 december het land uitvaart, lanceren tal van bedrijven direct hun kerstcampagnes om je warm te maken voor de volgende feestdagen.... Online marketing 26 dec 2017 Danny van Zon 27.7k
Crisiscommunicatie: de do’s & don’ts van journalisten en experts Ben jij volledig voorbereid als er iets misgaat in jouw organisatie? Een hack, fraude of wanpraktijken door medewerkers? En weet jij wat je moet doen als dit probleem zich als een lopend vuurtje in de media... Content 18 dec 2017 Elize Brolsma 12.7k
Crisiscommunicatie: zo houd je de regie op social media Crisiscommunicatie ingewikkeld, multi-interpretabel, eng en moeilijk? Wat levert het op? Na het lezen van dit artikel weet je welke factoren key zijn om, ten tijde van crisis, de regie te behouden. Social media 04 dec 2017 Simone Lopulisa 25.4k
Reputatiemanagement op je radar: tips van NS, Corendon & Bol.com Je kunt alleen structureel aan je reputatie bouwen als je zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment de juiste mensen bereikt. De basis van reputatiemanagement is dan ook (social) mediamonitoring: het in kaart... Communicatie 30 mei 2017 Kevin Lamers 25.8k
Social advocacy voor jouw organisatie: zo vind je de juiste tool [8-stappenplan] Vrijwel elke organisatie heeft ambassadeurs. Van medewerker tot filiaalhouder, van lid tot vrijwilliger en van tevreden klant tot sponsor. Vrijwel allemaal zitten ze op social media en vrijwel allemaal hebben ze volgers, connecties en likers.... Social media 16 mei 2017 Peter Boots 9.6k
Trump is president: zo reageert Nederland op social media Wat een nacht. Na maandenlang campagnevoeren is eindelijk de grote ontknoping van de verkiezingsstrijd in Amerika tussen Donald Trump en Hillary Clinton. Hoe beleefde Nederland deze verkiezingsnacht waarin Trump president werd? We deden onderzoek naar... Social media 09 nov 2016 Kevin Lamers 8.8k