‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’ Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de respondenten bij contact met een klantenservice aangeeft zich... Innovatie 16 feb 2014 5.9k
Wat e-mailmarketeers kunnen leren van LinkedIn LinkedIn is één van de grootste sociale netwerken ter wereld met meer dan 200 miljoen gebruikers. Maar hoe is dit netwerk zo’n succes geworden? Uiteraard door een geweldig product te leveren, maar dat is niet... Alle artikelen 07 aug 2013 10.1k
Is social CRM voor B2B eigenlijk wel interessant? Is social CRM (een customer relations managementsysteem, verrijkt met sociale gegevens van klanten) alleen interessant voor B2C-bedrijven? Welnee! Omdat consumenten zich steeds vaker via social media uitlaten over bedrijven, merken en producten is het voor... Alle artikelen 03 jun 2013 14k
Sentimentanalyse social media: waarom een rapportcijfer onvoldoende is Hoe vaak is het je niet gebeurd dat je na een prettig sollicitatiegesprek te horen kreeg dat men “besloten heeft met een andere kandidaat verder te gaan”? Een redelijk frustrerende ervaring, over het algemeen. En... Alle artikelen 27 mei 2013 9.7k
De nieuwe digitale realiteit: 5 tips voor webwinkeliers Momenteel kent Nederland bijna 12 miljoen webshoppers. De concurrentie om deze shoppers te bedienen wordt steeds heviger. Niet in de laatste plaats door de komst van grote buitenlandse partijen. Kortom, als webwinkelier moet je op... Innovatie 19 feb 2013 8.1k
6 voornemens waar je als online marketeer iets mee kan Het nieuwe jaar is net begonnen, wellicht zijn er wat goede voornemens gemaakt. Ik daag je uit om eens iets nieuws te proberen en voornemens te maken op het zakelijke vlak. Hier zijn zes voornemens... Alle artikelen 02 jan 2013 8.1k
Social media tools: van monitoring via dashboards tot socially engaged Nu social media als volwaardige media worden gezien, speelt de vraag of je als bedrijf meegaat in deze ontwikkeling niet meer. Maar wel: hóe ga ik mee? En met het beantwoorden van die vraag komen... Innovatie 30 jul 2012 Bart van der Kooi 78.4k
In 10 stappen klantdata verzamelen & segmenten opzetten Er zijn veel voorbeelden van digitale vrienden, die er op het internet iets anders uitzien dan in het echte leven. Tegenwoordig communiceren mensen vaak met elkaar zonder dat zij elkaar eigenlijk goed kennen: wie is... Innovatie 16 apr 2012 Chris de Groot 18.4k
Twitter: de hype voorbij, maak ruimte voor de copycats? Wie had dat gedacht? Eén enkel kanaal als marketingmiddel, onderzoekstool en voor informatievergaring. Nog gratis toegankelijk ook. Hoe briljant is dat? ‘To good to be true?’ Voorlopig nog niet. De Twitteracties volgen elkaar op de... Innovatie 01 feb 2012 Noesjka van der Helm 10k
Integratie social media en CRM groeit Organisaties onderschatten de inspanningen die moeten leiden tot het integreren van social media in de gangbare bedrijfsprocessen. Bij de start van het traject is er te veel aandacht voor IT-tools en te weinig voor de... Innovatie 30 nov 2011 Arnold Advocaat 10.3k
Social CRM: zet je klant in als marketeer In mijn vorige artikel onderbouwde ik waarom het slim is je bestaande klanten in te zetten als marketeer en gaf ik enkele inspirerende voorbeelden. Deze keer wil ik het hebben over hoe je het structureel inzetten van... Alle artikelen 26 okt 2011 Bjorn Smulders 7.7k
Professionalisering inzet social media door Nederlandse topmerken In social media land werd gisteren druk verspreid dat 90% van de merken aanwezig is op sociale media. Het ligt iets genuanceerder. Gisteren werd namelijk de Social Media Monitor gepresenteerd, die een jaarlijkse momentopname biedt van... Alle artikelen 08 sep 2011 Stephan ten Kate 7.3k
Rapportive als persoonlijke en zakelijke Social CRM [tooltip] Je mailbox zit vol met mails van allerlei mensen en instanties. Was het een aantal jaar geleden nog makkelijk beheersbaar via rechtstreekse communicatie, via de telefoon of via de mail, nu is er zo veel... Innovatie 24 aug 2011 Edwin van der Geest 4.9k
iStrategy: Facebook, Twitter en social ROI Afgelopen woensdag begon het 2-daagse congres iStrategy, de ‘Global Digital Media Conference’. De bezoekers zijn vooral senior managers en CMO’s van merken en mediapartijen die bij elkaar komen om te discussiëren over de gevolgen van digitale media... Alle artikelen 13 mei 2011 Marcel van der Heijden 9k
Organisatorische blauwdruk voor social media Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je... Alle artikelen 01 jul 2010 Guido Gihaux 16.1k