Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol. & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een... Klantcontact 01 okt 2023 Romy van Dongen 33.4k
Marketing volgens een hybride model, zo pakt Rabobank dat aan [podcast] Hoe organiseren topbedrijven hun marketing? CMO Dorkas Koenen van Rabobank vertelt over z’n flexibele laag en agile marketingwerkwijze. Ook praten we in deze nieuwe HelloMasters Podcast over finance-trends als crypto en mobile-only banking. Online marketing 03 mei 2022 Louise Doorn 10.6k
SEO at scale: hoe gaan grote bedrijven als bol.com en Rabobank te werk? Bol.com, FedEx / TNT, Reprise, TUI… Dit zijn één voor één bedrijven waar SEO voor de nodige uitdagingen zorgt. Van het automatiseren van metadata voor miljoenen url’s tot het betrekken van het management in je... SEO 15 apr 2019 Mathias Noyez 20.9k
Professional Talk: ‘Communicatie is het belangrijkste als het ongemakkelijk wordt’ Vincent Mirck, de naam kan je zomaar bekend voorkomen, want hij is trainer en auteur bij Frankwatching en bedrijfsjournalist bij VodafoneZiggo. Hij vertelt over hoe hij het ongemakkelijke op de werkvloer omarmt, waarom hij het... Communicatie 03 jan 2019 Kim Pot 11.7k
3 nachtmerries voor je site & hoe je ze simpel voorkomt Een ongeluk zit in een klein hoekje. Hoewel de kans op doden of gewonden in de digitale wereld een stuk kleiner is vergeleken met de echte wereld, kan ook een digitaal ongelukje catastrofale gevolgen hebben.... Alle artikelen 17 feb 2016 8.5k
Social business bij Rabobank: lessen uit de klantcommunity [case] Steeds meer organisaties richten klantcommunities in om duurzaam content te verspreiden. Wil je klanten mee laten denken over processen binnen je bedrijf, dan is een klantcommunity een mooie stap. Rabobank koos voor deze aanpak. Eind 2014 interviewde... Innovatie 26 feb 2015 Lydia van den Brink 9.9k
Social media integreren in je organisatie: durf jij het? “Je moet durf hebben.” Een veel gehoorde uitspraak tijdens The Social Conference, het jaarlijkse congres over social media. Durf social media te integreren in je (online) strategie. Of het nu om customer service, (social) marketing,... Innovatie 17 feb 2015 Judith Huibers 14.6k
Betalen via NFC: zijn we er klaar voor? 2014, het jaar waarin het betalen met NFC centraal staat. Na een proef in Leiden gaat het contactloos betalen landelijk van start. Ik ben benieuwd of het contactloos betalen veilig is of dat je geskimd kunt... Innovatie 20 jun 2014 11.8k
Online werving: zo bereik je high potential trainees Voor sommige traineeships – zeker bij topmerken – zullen studenten een moord doen. Maar lang niet elk bedrijf is zo’n topmerk. En zelfs al ben je dat, dan nog is de vraag hoe je zorgt... Innovatie 09 mei 2014 12.8k
Facturatie en betaling zijn marketinginstrumenten! Ik ervaar als consument weinig betaalgemak. De meeste leveranciers willen vooral automatische incasso, dat is voor hen wel zo eenvoudig. Als consument ervaar ik die eenvoud gewoonweg niet. Zodra ik een automatische incasso laat uitvoeren,... Innovatie 15 mrt 2014 9k
LinkedIn marketing wint terrein in Nederland Steeds meer Nederlandse bedrijven gebruiken LinkedIn niet meer als CV-database, maar als contentplatform. En dat is terecht, zo blijkt uit de tweede editie van onze LinkedIn Monitor. Nederlandse bedrijven nemen LinkedIn serieuzer. Toch liggen er... Innovatie 11 mrt 2014 12.2k
De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,... Innovatie 05 nov 2013 Steven Van Belleghem 19.4k
Het Nieuwe Bankieren: klantgedrag verandert door smartphones & tablets Na ‘Het Nieuwe Werken’ en sinds kort ‘Het Nieuwe Winkelen’ is het tijd voor ‘Het Nieuwe Bankieren’. De smartphone is geïntegreerd in het leven van de meeste Nederlanders (57%). In minder dan een jaar tijd is... Alle artikelen 13 mei 2013 11.8k
De slag om mobiel betalen: zijn de banken er klaar voor? Mijn collega Robert Jan van Nouhuys liet onlangs in zijn artikel over digitale disruptie de Digital Disruption Map zien, met daarin branches die gevoelig zijn voor digitale disruptie. De financiële dienstverlening staat in het quadrant... Innovatie 26 feb 2013 11.4k
Een Kickstart onder je kont: van klacht naar kans Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA met Mass Effect 3. Inmiddels speelt Kickstarter.com handig in op het nieuwe credo van... Innovatie 21 jan 2013 8.5k