Van asdeeltjes tot crowdsourcen: KLM en social media Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar je kunt ook reisjes winnen. Bij Nederlands nationale luchtvaartmaatschappij zette men in 2009 de eerste voorzichtige stappen richting social media... Innovatie 04 aug 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 5.5k
