Blog

Onderzoek

De meest recente en relevante onderzoeken op het gebied van (online) marketing en communicatie. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Social selling: zo kom je beter in beeld bij je doelgroep [onderzoek]

Q2 zit er bijna op en dat kan twee dingen betekenen: of je zit lekker op target – misschien wel erboven – of je loopt achter op je salestargets. Een ding weet ik zeker, je...

Social media 13 jul 2023 Maarten van Rijckevorsel 4.4k

Socialmedia-marketing in 2023: Facebook op 1, opkomst LinkedIn & meer

Voor marketeers is Facebook nog altijd het belangrijkste platform voor socialmedia-marketing, al daalt de populariteit al jaren. Maar Instagram, YouTube en LinkedIn zijn de platforms waar ze graag meer over willen leren. En ondertussen worstelen...

Social media 20 jun 2023 Tineke Pauw 7.2k

Dit zijn de 4 kenmerken die crisiscommunicatie bijzonder maken

Volgens ons moet crisiscommunicatie niet afwijken van de gewone communicatie in een organisatie. Dit geldt voor de manier waarop je deze organiseert, vormgeeft en uitvoert. Crisiscommunicatie en gewone communicatie zijn zoveel mogelijk symmetrisch: ze zijn...

Communicatie 09 jun 2023 Roy Johannink & Dianne Deurloo 5.9k

Hoe gedragen we ons online? Generaties onder de loep [onderzoek]

Elke dag op Instagram, bankzaken regelen via je smartphone, lekker YouTube kijken op de bank… Dat onze smartphone een steeds grotere rol speelt in onze digitale levens, is geen verrassing. Maar wat zijn de verschillen...

Social media 01 jun 2023 Sanne Bekkema 14.6k

Klantloyaliteit in B2B wordt steeds belangrijker [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers.

Customer experience 24 apr 2023 Benjamin de Mooij 5.6k

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een...

Klantcontact 14 apr 2023 Tineke Pauw 6.1k

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot...

Customer experience 29 mrt 2023 Annemiek Nederpel 4.6k

6 socialmedia-trends om je op te focussen in 2023 [onderzoek]

Je hebt het misschien wel gemerkt of gelezen: social media zetten dit jaar vol in op AI-features en communities krijgen (nog steeds) veel aandacht. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor je socialmedia-strategie? En met welke socialmedia-trends...

Social media 23 mrt 2023 Elsemieke Land 10.6k

Wat is de CTR van topposities in Google? Dit onderzoek geeft je inzicht

Heeft het nog wel zin om veel tijd en aandacht in SEO (zoekmachineoptimalisatie) te steken? Rich snippets, featured snippets, mensen vragen ook, afbeeldingen, lokale bedrijfsresultaten, grafieken, sitelinks, advertenties… en zo zijn er nog veel meer...

SEO 07 feb 2023 Thijs van Hal & Marc Bouwman 10.7k

Waarom de replicatiecrisis in wetenschap relevant is voor marketeers

Onderzoeksresultaten die niet reproduceerbaar zijn: het is een gevoelig thema binnen de wetenschap. Met name onderzoek dat te maken heeft met psychologie krijgt veel kritiek te verduren. Waarom is de replicatiecrisis relevant voor jou als...

Online marketing 05 feb 2023 Georgie Bakhoutachvili 4.5k

Socialmedia-onderzoek 2023: 2 uur per dag op social & opkomst BeReal

Hoe staat het ervoor met ons gebruik van social media in Nederland? Net als vorig jaar groeit het gebruik van TikTok en Instagram enorm. Facebook en Twitter lijden flink verlies, beide platforms raken bijna een...

Social media 28 jan 2023 Annemiek Nederpel & Tineke Pauw 45k

Merkbekendheid: dé socialmedia-focus van bedrijven in 2023 [onderzoek]

Bedrijven zien social media als belangrijkste middel om de merkbekendheid te vergroten. Daarbij wordt de inzet van social media alsmaar belangrijker. 52% van de bedrijven geeft aan dat door de huidige economische onzekerheid, de socials...

Social media 25 jan 2023 Sanne Bekkema 10.7k

Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best...

Klantcontact 02 dec 2022 Annemiek Nederpel 3.8k

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie, water en migratie...

Innovatie 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen 19.5k

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist bent en je graag je online marketing verder professionaliseert. Vraag is dan alleen:...

Online marketing 13 okt 2022 Hendrik Westerhuis 4.2k