Zo ga je in 2023 om met de employee experience [onderzoek] Sinds de coronapandemie zijn online, thuis- en hybride werken niet meer weg te denken. De employee journey experience is veranderd en vraagt om meer aandacht van HR Nederland. Onboarden, maar ook offboarden is belangrijker dan... Samenwerken 20 dec 2022 Guido van Buul 4.9k
Ik ben niet geïnteresseerd in jouw ‘Why’ [column] Column – Ken jij ze ook? Al die bedrijven die zich richten op hun “waarom”? De Golden Circle van Simon Sinek is razend populair onder marketeers van allerlei pluimage. Maar zit de consument wel te... Online marketing 05 nov 2016 Marco Dekkers 22.2k
Nederlandse Energie Maatschappij: eerst geld, dan gas Column – Je kunt veel van de Nederlandse Energie Maatschappij zeggen (NLE), maar niet dat ze niet durven. Wat ze doen is een bekende truc. In september krijgen de klanten twee rekeningen. Eén achteraf-rekening –... Innovatie 30 aug 2015 7.8k
Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt.... Innovatie 28 apr 2015 17.6k
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen... Alle artikelen 17 feb 2015 20.9k
Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig? Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor... Innovatie 02 jul 2014 9.1k
Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen.... Innovatie 22 apr 2014 9.3k
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je... Innovatie 17 mrt 2014 11.9k
Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie ‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant van het harnas... Innovatie 17 feb 2014 8.4k
Hebben de NPS en CSAT hun langste tijd gehad? De Net Promoter Score (NPS) is misschien wel één van de belangrijkste KPI’s voor veel organisaties geworden. De score geeft een goed beeld van klantenbinding en de algehele Customer Experience. Maar is dat wel zo?... Innovatie 21 sep 2013 10.7k
Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS... Innovatie 20 jun 2013 17.7k
E-commerce in Europa: 3D-printen, lichaamsherkenning en clicks & bricks Er zijn slechtere plekken om een summit te houden dan in Barcelona. De perfecte combinatie van inspiratie, netwerk en een bruisende stad! Ik bezocht de Global E-commerce Summit 2013; een conferentie over de status quo... Alle artikelen 06 jun 2013 4k
Heb jij al een plan B? Blijf groeien met innovatieve businessmodellen Online media veranderen onze wereld én bedrijven in een razend tempo. Maar hoe verdien je geld? Wat zijn gezonde businessmodellen? Hoe zorg je voor creatief en gemotiveerd personeel? En hoe blijf je groeien? Dat waren... Innovatie 23 mei 2013 5.6k
Succesvolle storytelling: wat we kunnen leren van 4 sterke merken Wat hebben Zappos, LEGO, Marvel en MTV met elkaar gemeen? Het merk-DNA is in de hele organisatie doordrongen. Ze hebben stuk voor stuk een sterke cultuur en (medewerkers)binding. Maar vooral: goede afspraken, hard werken, goede... Alle artikelen 22 mei 2013 10.5k
Hoe scoort jouw webinar? 6 tips om effectief te evalueren Het blijft me opvallen; de angst van organisaties om in de evaluatie van een evenement – online of fysiek – een onvoldoende te scoren. Met afgrijzen wordt er gereageerd op elke 5 of lager en... Innovatie 16 mei 2013 12.4k