De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen in diverse sectoren, heb ik waardevolle inzichten verzameld. Door mijn ervaring in marktonderzoek... Customer experience 24 mrt 2025 Gaby Tenda 2.9k
Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten... Klantcontact 22 nov 2023 jettkooijmanfetter 4.2k
De juiste kosten per acquisitie? Zo bereken je de Customer Lifetime Value ‘€27,50 kosten per acquisitie? Dat is veel te veel op een gemiddelde orderwaarde van €30, dat kan niet uit!’ Een opmerking die ik regelmatig hoor in mijn functie als Digital Marketing Consultant. Voor mij het... Online advertising 16 jun 2022 Gerben de Graaf 8.4k
Hoe behoud je bestaande klanten? 3 handige tips voor het inzetten van loyalty content We maken heel wat content. Vaak om potentiële klanten te overtuigen dat ze bij ons moeten zijn. Aan de ene kant begrijpelijk, want bedrijven hebben nieuwe business nodig om te bestaan, maar (een hele dikke)…... Contentmarketing 22 feb 2022 Kim Pot 8.5k
Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol Als je dan toch relatiegeschenken gaat sturen, maak het dan waardevol. Sta er eens bij stil wat je doet en waarom je het doet. In dit artikel een paar ideeën voor je routekaart deze kerst,... Alle artikelen 30 nov 2020 Niels Vonk 6k
Loyale klanten behouden? Check deze 4 blinde vlekken Zeg eens eerlijk, hoe loyaal zijn je klanten nu echt? In deze periode is je opgebouwde klantenkring de snelste weg terug. Maar waarom overschatten marketeers de loyaliteit van klanten? Want als consument herken je een benutte... Alle artikelen 09 sep 2020 Niels Vonk 10.2k
Meer omzet uit e-mailmarketing? Het ligt voor het oprapen Als e-mailmarketingconsultant merk ik dat automatische e-mailcampagnes de blinde vlek zijn van organisaties. Ook grote e-mailbenchmarks besteden hier weinig tot geen aandacht aan. Zonde, want met relatief weinig inspanning kun je met automatische campagnes de... Alle artikelen 17 jul 2020 Monique Zwanenburg 15.1k
Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment In deze tijd telt je (digitale) marketing-euro dubbel: waar ga je deze in investeren? Keuzes te over, maar focus eens echt op loyaliteit. Waar te beginnen? Een inspirerend model is de Loyalty Loop, uitgewerkt door... Alle artikelen 23 jun 2020 Niels Vonk 17.3k
5x de impact van personalisatie voor B2B-websites Zoekmachines, sociale media en e-commercewebsites zijn allemaal in meer of mindere mate gepersonaliseerd. Niet alleen daar speelt personalisatie een belangrijke rol. Ook in de online B2B-wereld wordt personalisatie steeds breder ingezet. E-mails, marketing automation, advertenties,... Online marketing 09 sep 2019 Ruud Buijserd 11.5k
Personalisatie in B2B-marketing: 4 voordelen Misschien ken je ze wel: de ‘greeters’ in de winkels van Apple. Elke dag begroeten ze wereldwijd miljoenen mensen die de winkels van het bedrijf bezoeken. Het is een hele bewuste aanpak van Apple om... Online marketing 04 mrt 2019 Ruud Buijserd 19.2k
De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd... Customer experience 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.2k
De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die... Customer experience 22 mrt 2016 Bart van der Kooi 57.4k
E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen om de ‘customer... Innovatie 04 nov 2014 23.8k
Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn... Innovatie 14 aug 2014 29.8k
Social media als betaalmiddel: marketingtool of ethisch dilemma? Door de groeiende populariteit worden social media steeds vaker door bedrijven gebruikt om een band op te bouwen met hun doelgroep. Een nieuwe toepassing van sociale media is het gebruik ervan als betaalmiddel. In dit artikel ben ik... Innovatie 01 apr 2014 15.5k