Klantenservice
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
x
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
De gedachte was dat het een kado moest zijn waardoor iedereen iedere dag op zijn minst één keer aan de schenkers zou denken. Het was ter gelegenheid van de verhuizing naar het nieuwe pand, dat...
![Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2013/03/Webcare.jpg)
Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op de reputatie van een organisatie. Denk bijvoorbeeld aan Youp van ’t Hek en...
Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel...
Dat Google voor veel internetgebruikers het startpunt is van hun zoektocht naar informatie, producten en antwoord op hun vragen, hoef ik hopelijk niemand meer duidelijk te maken. Maar het is niet alleen voor aanschaf een...
Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van...