Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt... Customer experience 21 mrt 2025 Femke Koning 1.8k
Maak je werkdruk voorspelbaar met balans tussen sales en capaciteit De meeste bureaus hebben een van deze twee uitdagingen: ze hebben te veel of te weinig werk. Deze uitdagingen raken de kern van goed werkgeverschap. Want je wil een stabiele basis bieden aan je team... Samenwerken 06 jan 2025 Yander Elling 743
Marketing is als daten: zo verleid je klanten tot een langdurige relatie Als beginnende webshop ben je als een vrijgezel in de kroeg. Je weet wel ongeveer wat je type is (je doelgroep), steekt heel veel tijd en moeite in het binnenhengelen van die leuke man/vrouw (SEO,... Online marketing 13 okt 2024 Koen van Veen 3.1k
Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Klantcontact 30 sep 2024 Kora Kemp 3k
Waarom storytelling onmisbaar is voor je ‘over ons’-pagina Voorkom dat de bedrijfsnaam op de ‘over ons’-pagina van je website niet één op één kan worden vervangen door de naam van de concurrent. Zonder achterliggend verhaal zijn de woorden ‘klantvriendelijk’, ‘snel’ en ‘goede kwaliteit’... Content 10 mrt 2024 Annegees van Linge 4.7k
7 x inspiratie voor een creatieve & duidelijke ‘over ons’-pagina Wat moet je nou juist wel en niet op je ‘over ons’-pagina vermelden? Vertel je hoe je bedrijf is gegroeid tot waar het nu staat, stel je al je medewerkers een voor een voor, of... Content 20 aug 2023 Sanne Bekkema 14.6k
Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden, maar meebouwen aan merken die ertoe doen. In dit artikel nemen we je... Customer experience 19 jul 2023 Jotam Dveer & Thomas Bouwman 3.9k
Maak je fysieke winkel beter zichtbaar online [5 tips] Online shoppen is al een tijd de nieuwe standaard. Maar ook voor bezoekers van fysieke winkels, begint de zoektocht vaak online. Om het adres op te zoeken bijvoorbeeld, of te checken of een product op... Online marketing 06 okt 2022 Robin Poort 6.3k
Van eendagsvlieg naar vaste klant: 6 tips voor ná de bedankpagina De klant centraal, dat is het devies van menig webwinkel. Toch houdt de klantreis vaak al op zodra een bestelling de deur uit is. Hoewel een aankoop in de regel wordt gezien als het einde... Online marketing 07 aug 2020 Iris Delmee 10.3k
5 out-of-the-box marketingmiddelen om nu mee te experimenteren We kennen allemaal wel de standaard marketingmiddelen om jouw bedrijf, product of dienst te promoten. Maar er zijn nog zoveel meer kansen om jouw bedrijf onder de aandacht te brengen bij nieuwe én bestaande klanten.... Online marketing 02 feb 2020 Kim Pot 12.5k
Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je dat? In dit artikel lees je vier tips. Communicatie 10 dec 2019 Twan Lammers 9.6k
Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken] Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat het spaarprogramma al decennialang een populair marketingmiddel voor klantenbinding is. Wie is er... Alle artikelen 10 okt 2019 Sabrina Menheer 11.7k
Past verkopen via bol.com bij mijn bedrijf? Verkoopplatformen worden binnen e-commerce steeds belangrijker. Iedere (web)winkelier kan bijvoorbeeld als externe verkoper via bol.com producten verkopen. Het lijkt een mooie kans op extra omzet, maar verkopen via platformen als bol.com heeft niet alleen voordelen.... Alle artikelen 08 okt 2019 Marcel Landeweerd 18.6k
Hoe overleef je als bedrijf tussen platformgiganten als Netflix & Thuisbezorgd? Na een lange werkdag scoor je snel een lekkere pizza via de Thuisbezorgd-app, terwijl je naar de nieuwste aflevering van je favoriete Netflix-serie kijkt. Klinkt dit je bekend in de oren? Dan ben jij ook... Alle artikelen 06 okt 2019 Bas Brouwer 8.5k
Van first touchpoint tot after-sales, hoe blijf je als webshop relevant? Hoe kom je als webshop aan nieuwe klanten? Webgiganten als Amazon, Bol en Google hebben veel invloed gekregen op het koopgedrag van de consument. Persoonlijkheid, productkennis en vertrouwen zijn de sleutel om de consument alsnog... Alle artikelen 25 sep 2019 Gino Vandenberg 8.9k