Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek] Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Dat... Customer experience 19 mrt 2025 Elsemieke Land 712
YouTube komt met Communities: ruimte voor meer engagement & connectie Natuurlijk kennen we de comments onder YouTube-video’s, waar vragen worden beantwoord en discussies ontstaan. Maar als een video is ‘uitgedoofd’ raken deze uit het zicht. Met ‘Communities’ biedt YouTube een ruimte waar creators constant met... Customer experience 20 sep 2024 Annemiek Nederpel 5.6k
Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design... Customer experience 28 aug 2024 Alain Dujardin 3.4k
Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men... Klantcontact 23 aug 2024 Aida Ros 3.6k
B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van cookies en performancemarketing en meer focus te leggen op het brengen van waarde... Online marketing 16 mei 2024 Niels Botterblom 4k
Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)... Online marketing 21 apr 2024 Willeke Stam 2.9k
3 tips voor marketing automation in de financiële sector De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect in digitalisering is marketing automation. Daar waar retailers en e-commerce-organisaties dit al jaren... Marketing technology 09 apr 2024 Mi-choe Emanuelson 2.1k
Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen? Omdat we, anno 2024, nog steeds een boel algemene, commerciële e-mails ontvangen. De... Online marketing 12 mrt 2024 Carola Doesburg & Francine Jonkman 5.2k
AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar waarin... Customer experience 12 feb 2024 Pepijn Groeneveld 3.3k
Mens of machine: de toekomst van klantenservice In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn... Klantcontact 17 jan 2024 Zoë Glas 4k
De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023 ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar... Klantcontact 28 dec 2023 Romy van Dongen 5.1k
Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024 Natuurlijk wil je ook in 2024 het meeste uit je marketingbureau of (digital) agency halen. Maar ontwikkelingen als inflatie en krapte op de arbeidsmarkt kunnen een behoorlijke impact hebben op je omzet en de financiële... Samenwerken 14 dec 2023 Yander Elling 3.4k
De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken... Klantcontact 13 dec 2023 Eveline Erkelens 4.1k
ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX? Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk... Klantcontact 04 apr 2023 Erik Bouwer 6k
Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips] In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja ja, dat is vast geen nieuws voor je. 😉 Het beste product of de... Customer experience 14 feb 2023 Priscilla Hilberink 5.5k