Laat online reviews voor je werken (ook de negatieve) [3 learnings] Online reviews kunnen een enorme invloed hebben op het succes van een product of een service. Maar waar moet je als bedrijf op letten als je beoordelingen van klanten voor je wil laten werken? In... Online marketing 07 okt 2022 Niels Juist 5.3k
Het beste uit je klanten halen is een continu en integraal proces Concurrentie is er altijd, maar de coronatijd vraagt om extra inventiviteit en inspanningen om je te onderscheiden van concurrenten en je klanten te verrassen. Dat is geen kwestie van even tussendoor een klanttevredenheidsonderzoekje doen. Het... Alle artikelen 03 mrt 2021 Partnercontent & Benjamin de Mooij 6.7k
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten... Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 8.9k
Help! We worden overspoeld door review-verzoeken Nadat ik een bestelling ophaalde in de fysieke winkel van Bever.nl, viel mijn oog op een schap met Clif Bars. Ik greep een reep, liep terug naar de kassa en rekende hem af. Een paar... Customer experience 18 sep 2019 Stéphan Lam 20.1k
Slachtoffer van een fake review op Google? Dit moet je doen Het is helaas geen uitzondering meer dat goedwillende ondernemers geconfronteerd worden met ‘neppe’ recensies en alle gevolgen van dien. Soms is het de jaloerse buurman die even wat stoom af moet blazen. Een andere keer... Alle artikelen 11 jul 2019 Hester Spaans 49.8k
Zo creëer je fans voor je product: met waarde en eenvoud Hoe mooi is het als klanten enthousiast zijn over jouw product of dienst! Als ze spontaan hun positieve ervaring delen met anderen. Klanttevredenheid, het is de droom van iedere organisatie, maar vaak is de werkelijkheid... Online marketing 22 jan 2019 Bart Schouten 8.1k
5 verschillende soorten klantfeedback-tools [handig overzicht] De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en online marketeers grijpen dus steeds vaker naar tools om feedback te... Alle artikelen 18 okt 2016 Udesh Jadnanansing 19.4k
Verbeter je website met een goede feedback-analyse [10 handige tips] Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er... Alle artikelen 03 okt 2016 Udesh Jadnanansing 10.4k
Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips] Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen... Alle artikelen 09 sep 2016 Udesh Jadnanansing 15.9k
De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe je de service en de kwaliteit van je dienstverlening centraal stelt in jouw... Content 24 aug 2016 Bart Versteijlen 13k
Samenwerken als Churchill, start je eigen war room Samenwerken is belangrijk, het wordt ons met de paplepel ingegoten. Op de basisschool worden er projecten georganiseerd waarin je leert samenwerken. Tijdens het studeren werk je samen, en later op het werk voer je projecten... Online marketing 03 aug 2016 Gastauteur & Paul van der Ham 7.5k
Doorloop jij de klantfeedback-loop? 3 principes voor meer sales Het kan best een uitdaging zijn om goede feedback te verkrijgen van je bezoekers. Je wilt ervoor zorgen dat ze van interesse overgaan tot aankoop. Toch zijn er een aantal basisprincipes waarmee je de online... Alle artikelen 24 jun 2016 Udesh Jadnanansing 14.8k
Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar een waarde van 8 miljard dollar. De eerste stap naar verbetering begint bij... Alle artikelen 07 jun 2016 Udesh Jadnanansing 4.7k
Van start met klantfeedback? 4 stappen voor optimaal inzicht Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen,... Alle artikelen 22 apr 2016 Udesh Jadnanansing 5.2k
Gamification: zo kun je jouw bezoekers verslaafd maken aan je webshop Bijna elk klassiek psychologisch leermodel wijst ons op een manier van leren door pijn of een vervelende ervaring. We zeggen dan ook niet voor niets: “een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen”. Toch... Customer experience 02 nov 2015 Sebastiaan Hendriks 12.3k