Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als ‘draaideurcriminelen’. En in de marketing is de draaideur bijna synoniem voor klanten die, gelokt door een aanbieding, even binnenkomen om... Klantcontact 03 okt 2024 Michiel Henneke 2k
3 tips om de productiviteit van je marketingteam te verhogen Elk marketingteam krijgt er op een bepaald punt mee te maken. Onderbezetting. Wat kun je doen als het water je aan de lippen staat en je om komt in het werk? In dit artikel ga... Alle artikelen 31 mei 2020 Benthe Metselaar 9.7k
Wie maakt zich druk om bestaande klanten? Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet, van het kastje... Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 11.9k
Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey Jouw user journey bestond al. De user journey van jouw klanten bestaat al langer dan dat zij klant zijn. Klanten kopen immers al jouw soort producten en diensten, maken daarbij afwegingen en haken wel of niet... Alle artikelen 07 jun 2016 Ronald Verschueren & Eline Geursen 9.3k
De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase “Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de... Customer experience 10 mei 2016 Bart van der Kooi 12.7k
De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s... Alle artikelen 10 sep 2013 20.9k
Customer engagement in e-mailmarketing: zijn we er klaar voor? Hoe ‘engaged’ zijn je klanten eigenlijk met je merk? De term engagement komt vaak terug in e-mailmarketing. Als we engagement vertalen als activiteit en betrokkenheid, wordt er binnen het e-mailkanaal al snel gekeken naar opens,... Alle artikelen 14 feb 2013 10.9k
Service e-mail: een krachtig contactmoment De e-mail heeft een belangrijke plek verworven in de communicatie van vrijwel elke organisatie en is niet meer weg te denken als onderdeel van een succesvolle marketingstrategie. De marginale kosten en de meetbaarheid zijn grote... Alle artikelen 09 apr 2009 Martijn Groeneweg 14.1k