Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk? Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel elke... Alle artikelen 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas 17.7k
Cialdini’s sterke weapon of influence: wederkerigheid Een aantal jaar geleden probeerde een professor aan een universiteit een klein experiment. Hij stuurde kerstkaarten naar wildvreemden. Hij verwachtte wel wat reacties, maar niet het overweldigende aantal kaarten dat terugkwam. Het overgrote deel van... Klantcontact 06 mrt 2018 Nick Blom 38.7k
Nederlandse consumenten spelen hard to get De ware liefde vinden is tegenwoordig steeds makkelijker. Denk alleen maar aan de vele liefdesshows, -apps, of andere platformen waar de consument op zoek kan gaan naar de ware liefde. In een wereld waar je... Alle artikelen 22 feb 2018 Mark de Bruijn 17.2k
De toekomst van de contentspecialist: anti-marketing, analytics & growth hacking We vertrouwen onze leiders en merken nauwelijks, maar onze gelijken des te meer. Met content proberen we dat vertrouwen te versterken. Werkt dat wel? Hoe weten we eigenlijk of we goed bezig zijn? Zonder data... Content 17 nov 2017 Tineke Pauw 21k
Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen gezien, gehoord en begrepen worden. En dus moeten bedrijven luisteren en adequaat reageren op de consument. Maar er zijn heel... Alle artikelen 13 nov 2017 Gerry van de Weijer 14k
Growth hacking: experimentgedreven marketing om je bedrijf snel te laten groeien Tegenwoordig staat het internet vol met growth hacking-tools en -tactics. Die geven het idee dat een goede tool een ‘silver bullet’ is, die je heel veel bezoekers en leads kan opleveren. Growth hacking heeft daarmee... Online marketing 10 nov 2017 Eveline Smet 46.8k
3 valkuilen waardoor je klanten je niet trouw blijven “Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant.” Het is een bekende uitspraak uit de wereld van organisaties en het zakenleven. Duurzame klantrelaties bestaan immers uit meer dan één transactie en de investering in... Alle artikelen 29 sep 2017 Stephan Ummelen 17.7k
Zo til je klantbeleving naar het level van Coolblue & Albelli [6 kenmerken] Klantbeleving loont. Scoor je hier als organisatie hoog op? Dan leidt dat tot uitzonderlijke resultaten: klanten die minder prijsgevoelig zijn, meer producten afnemen, je advies opvolgen, meer aandacht besteden aan je communicatie én je vaker... Alle artikelen 19 jul 2017 Brenda van den Berg 25.1k
3 growth hacks om explosief te groeien zonder marketingbudget Uber is van een kleine limousineservice in San Francisco binnen 8 jaar gegroeid naar een miljardenbedrijf dat opereert in honderden steden. Het geheim? Growth hacking. De marketeer van de toekomst is een growth hacker. Growth hacking... Innovatie 05 jul 2017 Joost van de Velde 77.4k
De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een... Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 18.6k
Hoe Zalando snel groeide & hoe jij dat ook kunt toepassen voor jouw webshop Vraag jij je ook weleens af waarom die concurrent of bijvoorbeeld Zalando onder de inkoopprijs verkoopt? Of mogelijk nog veel interessanter: hoe jij dit ook kunt doen, zonder dat het je winstgevendheid negatief beïnvloedt? Alle artikelen 03 mei 2017 Nico Oud 27.5k
Schaalbaar, herhaalbaar & voorspelbaar: growth hacking in 5 stappen Marketeers moeten prospects aanspreken op hun actuele informatiebehoeften. Maar wat zijn die behoeften en hoe veranderen ze tijdens de koopreis? En welke communicatiekanalen kun je het beste inzetten? Massamarketing werkt niet meer. Het alternatief is... Online marketing 21 apr 2017 Maarten van Rijckevorsel 25.9k
Dé growth hacker bestaat niet: deze 4 specialisten heb je zeker nodig Growth hacking is een fancy term die mainstream begint te worden. Waar het op neerkomt is het vinden en uitvoeren van creatieve out of the box-toepassingen met als doel online maximaal te groeien. Je ziet... Online marketing 06 apr 2017 Pieter de Monchy 26.1k
Verminder je online klantverloop met text-analytics Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer... Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k
Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog... Alle artikelen 06 nov 2016 Joost Steins Bisschop 34.2k