Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid,... Online marketing 20 mei 2016 Natanja de Bruin 13.3k
10 tips om je als contentstrateeg verder te ontwikkelen Een contentstrateeg is een vakman of -vrouw. Als je contentstrategie op je visitekaartje zet, handel je in audits en spreadsheets, metadata en messaging, voice en tone, taxonomie, workflow en governance. Maar je doet ook in... Innovatie 07 okt 2014 17.7k
‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets... Innovatie 18 aug 2014 Christiaan W. Lustig 11.6k
Globale navigatie is passé: geef context aan navigatie & klikpaden Tijdens het ontwerpen van een site steken we vaak veel tijd en energie in het ontwikkelen van de globale navigatie. We proberen de gehele inhoud van de site in het hoofdmenu te vatten. Want als... Alle artikelen 12 aug 2013 Floor van Riet 12.5k