Blog

Gartner

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De customer service manager van 2025: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: “Kan iemand de wachttijd even checken?” Maar de wereld is veranderd. En snel ook. Waar klantbeleving...

Klantcontact 14 apr 2025 Omid Holterman 620

Gartner voorspelt: autonome AI & 3 andere opvallende tech-trends

Autonome AI, robots op de werkplek, 6G: van welke technologieën kun je de komende jaren verwachten dat ze mainstream worden? En in welke ontwikkelingsfase bevinden deze innovaties zich op dit moment? Het is weer zover:...

Innovatie 06 sep 2024 Tineke Pauw 10.3k

4 belangrijke tech-trends die je moet kennen

De opkomst van artificial intelligence, de overal aanwezige cloud en mensgerichte beveiliging… Met welke opkomende technologieën moeten we serieus rekening houden in de komende jaren? En in welke fase bevinden deze innovaties zich? Dit jaar...

Innovatie 12 sep 2023 Tineke Pauw 9.1k

Gartner voorspelt: 3 tech-trends waar je de komende jaren niet omheen kunt

Web3, AI-adoptie en digital humans: in welke fase bevinden deze innovaties zich? Met welke technologieën moeten we serieus rekening gaan houden? Ook dit jaar staan er weer 3 tech-trends centraal in de nieuwe versie van...

Innovatie 26 sep 2022 Tineke Pauw 11.1k

Composable commerce: dé nieuwe strategie voor online innovatie

Composable commerce is een relatief nieuwe term in de e-commercebranche. Bedrijven moeten zich steeds sneller aanpassen aan veranderingen in het online landschap. Composable commerce kan je daarbij helpen. Maar wat is composable commerce en hoe...

Online marketing 17 nov 2021 Dennis Vreeke 8.2k

Gartner voorspelt: 3 tech-trends om de komende jaren in de gaten te houden

NFT’s, digitale mensen en sovereign cloud: van welke technieken kun je de komende jaren verwachten dat ze mainstream worden? En welke trends zorgen voor die technieken? Het is weer zover: Gartner heeft een nieuwe versie...

Innovatie 07 sep 2021 Tineke Pauw 14.9k

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke...

Alle artikelen 30 sep 2020 Stevenie Roseboom 8.2k

Gartner voorspelt: dé 5 tech-trends met impact

Biochips, 5G, autonoom rijden… Welke technologieën gaan de komende jaren een enorme impact hebben voor mensen en bedrijven? Gartner heeft de nieuwe versie van de Hype Cycle for Emerging Technologies gepubliceerd. Ze signaleren 5 belangrijke...

Alle artikelen 11 sep 2019 Tineke Pauw 20.4k

Belofte van spraaktechnologie wordt eindelijk ingelost

Het gaat te ver om te zeggen dat spraaktechnologie zo oud is als de weg naar Rome, maar het is toch als een jaar of dertig beschikbaar. Spreken is heel natuurlijk en makkelijk, iedereen kan het. Maar...

Innovatie 29 jan 2015 11.1k

Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]

Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op de reputatie van een organisatie. Denk bijvoorbeeld aan Youp van ’t Hek en...

Alle artikelen 09 mrt 2013 6.9k

The winner takes it all: onaantastbare platformen maken overstappen moeilijk

‘In 2040 is het vervoer in Nederland in handen van één aanbieder.’ Veel mensen zullen zeggen: onzin, zo’n vaart zal het niet lopen. Maar als ik je twintig jaar geleden dit voorlegde: ‘In 2013 wordt...

Innovatie 08 feb 2013 5.1k

Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Onlangs verscheen het onderzoeksrapport ‘The Always Addressable Customer‘ van Forrester. Hierin staat dat 64% van alle Amerikaanse volwassenen onder de 45 jaar ‘always addressable’ is. Dit houdt in dat iemand minstens drie apparaten heeft waarmee hij...

Innovatie 13 sep 2012 Reint Jan Holterman 8.3k

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

De afgelopen tijd hebben diverse Frankwatchingauteurs geschreven over gamification. Vaak ging het daarbij over spelelementen in de interactie van een organisatie met de buitenwereld: klanten, reizigers, burgers. De meeste voorbeelden van gamification die we nu zien,...

Innovatie 30 mei 2012 Jeroen van Bree 12k

Location Based Services zijn dood, leve LBS!

In 2010 hoorde je veel nieuws over Location Based Services. Location Based Services, of kortweg LBS was de toekomst en iedereen moest erin stappen. Miljoenen dollars venter capital werden gepompt in bedrijven als Foursquare, Gowalla,...

Innovatie 05 okt 2011 Martijn Arts 15.5k

De toekomst van mobiel

Mobiel is aan het opkomen. Niet alleen in ons privéleven, maar ook in het bedrijfsleven. Steeds meer bedrijven hebben te maken met verschillende apparaten, applicaties, besturingssystemen, netwerken en veiligheid. Hoe kunnen we al deze verschillende...

Alle artikelen 12 apr 2011 Maartje van der Leij 9.1k