
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Op veel websites van gemeentes begint de informatie over het verlengen van je paspoort met: ‘Een paspoort is een reisdocument waarmee u naar andere landen in de wereld kunt reizen.’ Niet de manier om inwoners...
Steeds vaker krijg ik digitale formulieren in mijn mailbox van de overheid, verzekeringsmaatschappijen en banken waarbij ik zie dat er niet goed is nagedacht over de mogelijkheden die digitale communicatie te bieden heeft. Ik geef je graag 6...
Een krachtige landingspagina is essentieel voor je conversie. Een landingspagina is een webpagina waar bezoekers, vaak na een campagne, op uitkomen. Zij bevat meestal een formulier en heeft als doel ervoor te zorgen dat de bezoeker...
Airbnb heeft veel succes met het verhuren van kamers en appartementen van particulier aan particulier. Het is een initiatief dat inspringt op een typisch gat in de markt, waarbij daarnaast een aantal trends slim gecombineerd worden....
Door te segmenteren en personaliseren kun je de relevantie van je e-mailcampagnes verhogen. Het lukt je daardoor beter om ontvangers te betrekken bij je e-mailcampagnes en dit zou je terug moeten zien in de open-...
Je komt ze vaak tegen op websites: formulieren. Om contact op te nemen, je aan te melden voor een nieuwsbrief of cursus of meer informatie op te vragen over een product of dienst. Uit de...
Tussen al het gedoe over het koningslied zou je bijna vergeten waar het vandaag allemaal om draait: de troonswisseling waarbij Willem-Alexander de scepter overneemt van zijn moeder. Alhoewel, voor een marketeer is het natuurlijk nóg interessanter...
Veel organisaties zijn bezig met klantreizen, customer journeys of klantprocessen. Maar hoe pak je zoiets nu aan? Hoe ontwikkel je content die de behoefte van de klant perfect ondersteunt? Wanneer laat je een klant met...
Een website vernieuwen is een gigantische klus. Ook de content moet over van het oude naar het nieuwe systeem. Bij zo’n contentmigratie kunnen zich monsterlijke situaties voordoen. De Amerikaanse migratiemaster David Hobbs vergelijkt een migratie...
Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere...
Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis...
De webrichtlijnen en de W3C- toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG) zijn opgesteld om websites toegankelijk – dus bruikbaar – te maken voor mensen met een beperking. Maar garanderen deze richtlijnen ook gebruikersvriendelijkheid? Nee, helaas is dat geen vanzelfsprekendheid. In...
Wil je meer geregistreerde klanten? Wil je dat minder klanten uiteindelijk hun producten niet afrekenen en deze onbeheerd achterlaten in hun winkelwagen? Zorg er dan voor dat bezoekers zich eenvoudig kunnen registeren. Maak het voor...
De beste posities voor labels en knoppen in formulieren, het effect daarvan op kijkgedrag, het belang van first view en de taal spreken van je doelgroep. Usability inzichten waarmee websites relatief eenvoudig zijn te optimaliseren...
Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...