De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?... Customer experience 03 nov 2016 Roel Schoemaker 43.9k
Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen je om de oren. Service design is een krachtige benadering om je te... Innovatie 03 nov 2016 Ferry den Dopper 10.7k
21 geheimen van een succesvolle infographic Tegenwoordig wordt veel (data-)informatie verwerkt in een infographic. Je hebt ze in allerlei soorten en maten en ze worden voor diverse doelen ingezet, zoals informeren en triggeren. Maar het belangrijkste is toch wel de boodschap overbrengen... Content 28 okt 2016 Bianca van de Ketterij 20.6k
Zelf de sprint-aanpak proberen? Check eerst deze 3 zaken Heb je na het lezen van Erik’s artikel zin gekregen om zelf de sprint-aanpak te proberen? Dan kun je de checklist hieronder vast goed gebruiken. De lijst komt voort uit de meer dan 20 sprints... Customer experience 24 okt 2016 Martijn Pillich 8.8k
Nieuw: Fw+. Met alerts, bookmarks & nog meer gebruiksgemak voor jou Je hebt het vast al gezien: sinds kort kun je je gratis abonneren op Fw+. Dit is een heel belangrijk nieuw onderdeel op Frankwatching, dat onze belofte op een betere service voor onze lezers waar... Customer experience 20 okt 2016 Tineke Pauw & Sanne van Let 3.4k
Pushnotificatie versus sms: zo kies je de juiste strategie Mediaorganisaties als de NOS en Gulf News hebben de pushnotificatie reeds met open armen ontvangen. Maar ook buiten de media zijn er nog veel sectoren waar kansen liggen voor het pushbericht, al zal het de... Customer experience 08 okt 2016 Erik Eggens 8.9k
Online toegankelijkheid: 3 onmisbare aandachtspunten voor je design Ieder aspect van het design van je website heeft een functie en is daarmee bepalend voor de toegankelijkheid én de effectiviteit. Een slecht ontwerp is zo gemaakt, maar een goed ontwerp gelukkig ook. Drie uitgangspunten... Customer experience 30 sep 2016 Rens Bogers 9.6k
Als je organisatie niet simpel is, ben je niet relevant [7 regels] Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie is niet de reden waarom klanten zo van ze houden. Hun design-filosofie is... Customer experience 30 sep 2016 Joost van de Velde 9.4k
Kabeljauwvissen: 5 slimme technieken om creativiteit te stimuleren Laten we er eens vanuit gaan dat je een probleem moet oplossen. Dat kan van alles zijn. Een product is verouderd, er is dringend behoefte aan een vernieuwend idee. De site van een organisatie trekt... Customer experience 26 sep 2016 Dick Geurts & Harrie van Rooij 19.2k
Agile managen: 8 principes om te overleven in 2017 Onze wereld verandert snel. Door nieuwe innovaties op onder andere digitaal gebied zijn markten dynamisch, complex en onvoorspelbaar geworden. Veel organisaties ontbreekt het echter aan agile managen; snel en wendbaar inspelen op veranderende omstandigheden. Customer experience 20 sep 2016 Rebecca Haverlag 16.1k
Apps: maak ze niet zomaar, maak ze slimmer Tot voor kort was het hebben van een mobiele applicatie een wens van elke organisatie. Het was cool om in de App Store te staan, het maakte je zo lekker hip op netwerkborrels. De business... Customer experience 15 sep 2016 Nick de Bruijn 6.2k
Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het Zweedse bedrijf over de voordelen van het creëren van de ultieme klantervaring, haar bezoek aan Nederland... Customer experience 08 sep 2016 Frankwatching partnertip 9.4k
6 inzichten over mobile die geen marketeer mag missen De mobiele revolutie raast onverminderd door. In onovertroffen snelheid volgt de ene verandering de volgende alweer op en ontstaan er diverse visies over de toekomst van apps. Als marketeer moet je hiervan op de hoogte... Alle artikelen 08 sep 2016 Justus Verhoeven 8.4k
Maak je website lean & loods je bezoeker naar het beloofde land Ik zal je het echte geheim achter succesvolle websites vertellen. Er is namelijk één factor die echt goede websites allemaal, maar dan ook echt allemaal hebben. Weet je wat dat is? Customer experience 07 sep 2016 Seph Fontane Pennock 11.2k
Google AdWords: optimaliseer je campagnes nu ook voor tablets Google heeft tijdens de jaarlijkse Performance Summit in San Francisco aangekondigd de bodaanpassingen op apparaten te gaan aanpassen. Deze ‘nieuwe’ functionaliteit helpt om de resultaten per apparaat verder te optimaliseren. Op die manier heb je... Online marketing 24 aug 2016 Brian Fieret 7.8k