AMP wel of niet inzetten? Zo maak je een weloverwogen keuze De eerste Accelerated Mobile Pages staan al bovenaan de zoekresultaten en Google praat alsof dit nog maar het begin is. Wat zijn AMP-pagina’s precies en moet jij deze op jouw zakelijke website implementeren als dit... Customer experience 18 jan 2017 Ties Morskate 27.9k
Voorkom app-fatigue: personaliseer je mobiele momenten [nieuw onderzoek] Wist je dat 84 procent van de consumenten zijn/haar mobiele tijd slechts over 5 apps verdeelt? Dit getal komt van onderzoeksbureau Forrester. De vraag is natuurlijk: zit jij daartussen? En als je niet tussen die... Customer experience 17 jan 2017 Priscilla de Groot 8.9k
8 diepe site-analyses om het jaar te evalueren Een lege schaal waar oliebollen in hebben gezeten staat op het kantoor, de rookdampen van het vuurwerk zijn net opgetrokken en jij begint met veel enthousiasme aan een nieuw succesvol jaar waarbij je nóg betere... Customer experience 03 jan 2017 Kay Bleekman 22.9k
Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in op chatbots. Ook op Frankwatching is al het nodige over deze trend geschreven.... Customer experience 29 dec 2016 Gertjan Melgers 18k
Ga voor goede kerstcadeaus: begin met data driven marketing We hebben er allemaal in ons leven wel een paar ontvangen. Sommigen zelfs dozen vol: cadeaus waar je niet op zat te wachten. Op eerste kerstdag is het altijd spannend of het cadeautje dat jij... Alle artikelen 25 dec 2016 Joris Schoonis 5.2k
4 redenen om call tracking in te zetten in 2017 Natuurlijk, het gebruik van smartphones neemt nog steeds toe en het aantal mobiele aankopen stijgt. Maar als je denkt dat het ouderwetse telefoontje er niet meer toe doet, heb je het mis. En dan hebben... Customer experience 21 dec 2016 Jeffrey Verhoek 14.2k
De 10 principes van Accelerated Mobile Pages (AMP) Het is 2016 en moeilijk te geloven dat surfen op internet via de mobiele telefoon nog steeds frustrerend traag kan zijn. Gebruikers van het hedendaagse web verwachten dat webpagina’s snel en eenvoudig zijn. Het Accelerated... Innovatie 14 dec 2016 Jan Dirkzwager 18.7k
6 usability-valkuilen op je website & hoe je ze repareert Als het om je website gaat, valt er bijna altijd wel wat te verbeteren. Door eens kritisch te kijken naar de usability van je website, kun je de conversie flink verhogen. Dan moet je er wel... Customer experience 01 dec 2016 Marcel Meijlink & Rubin Alaie 17.9k
Waarom goed design ook een goed verhaal vertelt [cases] Welke belangrijke rol speelt design in onze producten en diensten? Waarom hebben sommige producten aantrekkingskracht op consumenten en andere juist weer helemaal niet? Dat onderwerp behandelt Lucas Verwey in zijn boek De Designfactor (aff.). Een fijne kennismaking... Customer experience 30 nov 2016 Willem Plaisier 8.6k
Zo ontwerp je software voor mensen met een verstandelijke beperking Technologie biedt ontzettend veel mogelijkheden, maar het kan ook behoorlijk complex zijn om te gebruiken. En het internet, dat is een doolhof: je kunt er makkelijk verdwalen. Maar het is niet meer weg te denken... Customer experience 28 nov 2016 Ron Brinckman & Remco Nabuurs 8.9k
De 10 webdesigntrends voor 2017 Een nieuwe lente en nieuw geluid. Een vogel fluit, een bol ontspruit. We kijken vooruit en worden spontaan dichterlijk. Want jemig, wat een vrolijkheid. Het zal wel liggen aan stijgende huizenprijzen, meevallende Brexit en het... Customer experience 28 nov 2016 Désirée Battjes & Noël Hoek 132.7k
6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten... Customer experience 16 nov 2016 Roel Schoemaker 13.9k
Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren] Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw gebruiker daarbij te helpen, maar dan wel op een iets andere manier. IT... Customer experience 14 nov 2016 Leanne Verbeek - Kempees 11.6k
8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en... Customer experience 10 nov 2016 Anke 11.3k
Contentmarketing: de 5 belangrijkste trends in 2017 Hoe ziet contentmarketing eruit in 2017? Betere technieken zorgen voor een verandering in de manier waarop we content creëren en verspreiden, onder andere via paid kanalen en virtual assistants. 2017 wordt een interessant jaar voor... Content 07 nov 2016 Edward Touw 41.2k