Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek.... Customer experience 05 jul 2023 Partnercontent 4.1k
De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig?... Alle artikelen 20 okt 2020 Bas Brouwer 8.9k
In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring zo hoog op de agenda staat. 86% van de klanten is bereid om... Customer experience 07 jul 2020 Carlijne Brouwers 11.5k
Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant? Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat we in de digitale winkel van de concurrent gaan rondstruinen. Bedrijven maken vaak... Alle artikelen 02 mrt 2020 Bas Brouwer 12.9k