CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10... Customer experience 26 dec 2024 Elsemieke Land 3k
Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer... Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 15.6k
Wat customer journey mapping je oplevert De klantreis hou je vast al goed in de gaten. Van het eerste contact, tot een aankoop en de zogenaamde ‘touchpoints’ daarna. Maar ben je al gestart met customer journey mapping? In dit artikel lees... Customer experience 20 jan 2024 Annemiek Nederpel 10.7k
Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen baanbrekend nieuws voor de meeste vakgenoten. De beste marketeers omarmen de customer journey,... Klantcontact 16 aug 2023 Tjitse Plantenga 5.2k
Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de doelgroep. Ook helpt het om je te kunnen verplaatsen in je klant en... Customer experience 13 okt 2022 Babs Muljadi 8k
Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid.... Customer experience 21 jul 2021 Lisan van Lunteren 7.3k
In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke prijzen en een goede klantenservice is daar tegenwoordig een aantal verwachtingen bijgekomen. Denk... Customer experience 18 mei 2021 Jeroen Happel 8.8k
Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO] Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees over de aanpak en lessen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Customer experience 06 mei 2021 Leon Bosma & Françoise Schukking 7.2k
De customer journey map als kompas voor je content Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via welk kanaal? De hoeveelheid aan opties maakt het er niet makkelijker op. Gelukkig... Content 06 apr 2021 Lisanne de Vaan 9.1k
Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen] Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Eigen schuld, dikke bult. Wees gerust: de wereld bekijken door een... Customer experience 15 mrt 2021 Frans Reichardt 35.4k
Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping. Data analytics 11 mei 2020 Erik Jager 14.6k
Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping! Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht... Online marketing 02 jun 2019 Luc van Gemert 13.9k
Customer journey analytics: inzicht in klantreizen met actuele data De manier waarop consumenten omgaan met merken is snel aan het veranderen. Tijdens het aankoopproces komen consumenten via verschillende kanalen in aanraking met een merk en laten ze talloze digitale sporen achter. Deze informatie wordt,... Data analytics 14 aug 2017 Gosia Wrzesinska 43.3k
6 gouden regels voor customer journey mapping Hoe breng je een customer journey in kaart, zodat een bedrijf echt verder kan met de resultaten? Als marktonderzoeker heb ik vaker dan je zou verwachten te maken met bedrijven die vragen om custumer journey... Customer experience 26 jul 2016 merelzuiderduin2 23.6k
De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die... Customer experience 22 mrt 2016 Bart van der Kooi 57.4k