Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek] Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen... Klantcontact 09 jan 2024 Elsbeth van den Berg 3.8k
Maximale impact met jouw e-mailstrategie? Gebruik dit recept Onderbreek de routine van louter e-mails verzenden. E-mailmarketing is zoveel meer dan dat. Van doelgerichte segmentatie tot onweerstaanbare onderwerpregels die gegarandeerd leiden tot hoge conversieratio’s. Transformeer jouw e-mails van eenvoudig naar sensationeel. In dit artikel... Online marketing 23 nov 2023 Dennis Figge 3.7k
Employee Experience: in kleine stappen naar een volwassen discipline Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) worden tegenwoordig vaak in één adem genoemd. Alsof het twee verschillende smaken zijn van hetzelfde merk roomijs. Helemaal onlogisch is dat niet, maar tegelijkertijd zijn CX en EX... Samenwerken 14 sep 2023 Janine Himpers & Stephan Van Slooten 4.6k
Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek.... Customer experience 05 jul 2023 Partnercontent 4.1k
Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022] Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten... Klantcontact 28 dec 2022 Saskia du Bois 4k
7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe krijg je het voor elkaar om zoveel mogelijk waarde te leveren? Het maakt... Customer experience 24 nov 2022 Niels Botterblom 5.6k
4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie, water en migratie... Innovatie 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen 19.5k
Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam... Customer experience 27 sep 2022 Digna Strolenberg 5.9k
Professioneel webdesign? Houd je aan deze 8 essentiële principes Het is natuurlijk super als je website mooi is. Maar net zo belangrijk zijn de principes waarop het design van je website is gebaseerd. Hoe is de totale ervaring en het gebruiksgemak? En weten bezoekers... Customer experience 08 jun 2022 Richard Vermeer 6.7k
Sneller groeien? Vergeet leadgeneratie en nog 3 tips! Jong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste keer zakgeld. Iedere week 1 hele gulden. Gulden ja. Voor de jonge lezers onder ons, dat is omgerekend 45 eurocent.... Online marketing 06 mei 2022 Bart de Vroom 5.6k
Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot! Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk bericht. Ondanks al die leuke geautomatiseerde e-mails, periodieke nieuwsbrieven en fijne klantenservice zegt... Customer experience 02 mrt 2022 Bart de Vroom 6.1k
5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal... Klantcontact 24 feb 2022 Erik Bouwer 9.5k
Scoren met onderzoekscijfers: in 5 stappen naar overtuigende content Iedere marketeer weet het: content is geweldig. Het is een krachtig middel om media-aandacht te trekken, je merk te promoten en klanten te benaderen. En content ondersteunt salesteams: we hebben allemaal wel eens de statistiek... Content 19 okt 2021 Julia Pilkes 8.1k
Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat een compleet virtueel iets impact heeft op de echte wereld. In dit artikel... Innovatie 26 aug 2021 Aksana Mikhalap 9.3k
Fashion as a service: huren is het nieuwe kopen De jonge generatie lijkt een voorliefde te hebben voor huren in plaats van aanschaffen. Ze kunnen on demand beschikken over een item of dienst en dit rustig uitproberen. Steeds meer bedrijven passen hun businessmodel hierop... Customer experience 07 mei 2021 Marle Reimert 6.1k