Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een structurele groeistrategie.

Marketing 21 Apr 2026 Sven Bäcker

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk eens naar de praktijk: het SEO-team is blij met meer zoekverkeer. Tegelijkertijd viert...

Content & Communicatie 15 Apr 2026 Tim Thijsse

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

AI is handig. Maar AI is zeker niet altijd correct. Grootste ergernis van veel mensen: het hallucineert er soms behoorlijk op los. Hoe kun je dat voorkomen? En hoe zorg je er nu voor dat...

AI & Tech 07 Apr 2026 Edwin de Kuiper

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Bedrijven die internationaal willen groeien, vertalen de website in het Engels en zien hun bereik toenemen. Toch blijft in veel gevallen de gewenste conversie achter. Bezoekers kijken rond en haken af. De oorzaak? De site...

Content & Communicatie 31 Mar 2026 Jane Goorden & Else Nilsson

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De grootste fout? Dat communicatie vaak vertrekt vanuit het lijdend voorwerp: het systeem, het...

Content & Communicatie 30 Mar 2026 Ronald Pijls

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel? Marktonderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2030 de kostprijs van een door AI opgeloste...

Klantcontact & CX 24 Mar 2026 Joyce Postma

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat is goed nieuws. Totdat je doorleest: dan geven consumenten aan dat slechts 12...

Klantcontact & CX 19 Mar 2026 Elsbeth van den Berg

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Je scrollt door je Instagram-feed. Een advertentie voor vitamines. Een andere voor een meditatie-app. Nog eentje voor collageenpoeder. Allemaal beloven ze dat het belangrijk is om beter voor jezelf te zorgen. En je scrollt door....

Marketing 19 Mar 2026 Kristel Shannon Klaassen

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar meer om jezelf in bescherming te nemen. Want het algoritme heeft een behoorlijke...

Klantcontact & CX 14 Mar 2026 Jasper Boot

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als bedrijf. Zelfservice is een begrip dat steeds vaker naar voren komt. Het heeft...

Marketing 03 Mar 2026 Partnercontent

1 2 3 … 376 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Navigeer naar:

Customer experience

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Welkom