Customer experience

Topic 3788 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van losse klantcontacten naar één klantervaring: zo maak je het verschil

Wil je dat klanten je organisatie als één geheel ervaren, beschouw klantreizen dan als fundament van je dienstverlening. Want is de reis…

Atie de Heer 3 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe klantgericht is je organisatie als het écht om keuzes gaat?

Tijdens een gebruikerstest blijkt dat mensen vastlopen bij een belangrijk formulier. Het team begrijpt het probleem en maakt direct een voorstel voor…

Tim Thijsse 4 dagen geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Je website is weer online, maar is je communicatie voorbereid op een volgend incident?

Een website gaat uit voorzorg offline. De organisatie legt uit waarom, neemt maatregelen en meldt later dat alles weer werkt. Zorgvuldig afgehandeld,…

Ronald Pijls 1 week geleden

AI & TECH

Hoe kiest ChatGPT welk product het adviseert? Onderzoek naar 342 antwoorden

Een webshop kan al buiten beeld vallen vóórdat ChatGPT prijzen gaat vergelijken. Aan de hand van 342 antwoorden onderzochten we hoe product-…

Kai Heinink 2 weken geleden

MARKETING

5 fouten die je als bedrijf zeker niet moet maken op een beurs

Je hebt duizenden euro’s uitgegeven aan een stand. Vluchten en hotels zijn geboekt, de banners staan, de demo werkt. Vier dagen lang…

Rob Blaauboer 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

De grafiek ging omhoog, nu het vervelende deel

Er zit een wereld van verschil tussen "het werkt" en "ik kan bewijzen dat het werkt." Twee zinnen die de meeste rapportages…

Lennart de Ridder 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen

Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in…

Jasper Boot 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?

Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te…

Stefan Bakker 1 maand geleden

MARKETING

Aftersales: waarom marketing niet bij de kassa stopt

Verkopen. Dat is uiteindelijk het doel van marketing. Al onze CTA’s, SEO-teksten, advertenties, leadforms hebben aan het einde van de funnel een…

Karel Zwaan 1 maand geleden

AI & TECH

Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem

De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw…

Esther de Vroomen-Nelen 1 maand geleden

MARKETING

De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops

Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO's, CRM leads en oprichters…

Jop van de Spreng 1 maand geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg

Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de…

Mathijs van der Hurk 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt

Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat…

Kim van Haver 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s

Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je…

Reinder Busstra 2 maanden geleden

AI & TECH

Van vermelding naar klantactie: waar haakt jouw merk af?

AI voegt een nieuwe tussenlaag toe aan de klantreis. De consument hoeft niet langer zelf alle websites, filters en reviews te combineren:…

Jorn Vriend 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem…

Erik Bouwer 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 2 maanden geleden

MARKETING

Zo voorkom je dat generatiegerichte marketing hokjesdenken wordt

Gen Z wil authenticiteit. Millennials vertrouwen op reviews. Babyboomers hechten aan persoonlijk contact. En Generatie X? Die zoekt vooral zekerheid. Artikelen over…

Muriel Snijders 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

AI & TECH

ChatGPT Ads zijn live in Nederland: kun je er al mee adverteren?

Je hebt de berichten vast voorbij zien komen: ChatGPT Ads zijn live in Nederland. Vanaf 24 augustus 2026 zijn de advertenties beschikbaar…

Michelle de Zeeuw 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Je kennisbank hoeft niet compleet te zijn om waardevol te zijn

Een kennisbankproject loopt zelden vast op techniek. Het loopt vast omdat een organisatie alles tegelijk goed en compleet online wil zetten. Documenten…

Thomas van Eldijk 2 maanden geleden