Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips] Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen? Alle artikelen 10 nov 2019 Eric van den Berg 11.7k
Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing? Sommige organisaties gaan heel ver om merkbinding te creëren, door klanten een goed... Alle artikelen 23 sep 2018 Harmen van Doorn 14.8k
Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het klantbelang vooraan zetten. Wil je jouw diensten of producten ook tot in de... Online marketing 15 aug 2018 Eric van den Berg 15.2k
Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen... Alle artikelen 31 aug 2016 Natanja de Bruin 12.4k
Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases] Je bereikt je klant door een persoonlijke relatie met hem aan te gaan, emotie terug te brengen in je marketing, kritisch te kijken naar je content én door te meten. Dit artikel geeft je vele... Online marketing 04 jun 2016 Natanja de Bruin 10.8k
Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het... Klantcontact 02 mei 2016 Saskia Aalberts 25.4k
The power of trust: zonder vertrouwen geen fans Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is emotie! Een negatief sentiment kan meteen desastreuze gevolgen hebben. Er zijn voorbeelden te over waarbij bedrijven worden geconfronteerd met calamiteiten, waar... Innovatie 31 mei 2012 Eric Sondervan 11.4k
3 tips voor een optimale online klantenservice Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring, gaat de bezoeker eerder over tot aankoop, komt hij nog eens terug, voelt hij zich verbonden met je merk en... Alle artikelen 24 jan 2012 Saskia Aalberts 10.7k
Win loyale klanten met customer delight en e-mailmarketing Een loyale klant brengt meer op en kost minder. Bedrijven willen daarom graag klanten aan zich binden. Voor echte klantentrouw is een goed product niet genoeg, daar is meer voor nodig. Hoe krijgen we onze... Alle artikelen 18 nov 2010 Jordie van Rijn 12.4k