Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’... Klantcontact 01 okt 2019 Erik de Gier 5.6k
Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Alle artikelen 27 sep 2019 Stevenie Roseboom 10k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.6k
Liveblog: Conversational Conference 2019 Het Frankwatching-event Conversational Conference op 17 september staat in het teken van chat, messaging, voice, AI en chatbots. Hier vind je het programma. Alle artikelen 17 sep 2019 Linda Passies & deborah 10.3k
Zo kunnen chatbots communiceren met een menselijke stem Waar voorheen webcare-medewerkers van vlees en bloed klachten, vragen en complimenten beantwoordden, experimenteren steeds meer bedrijven met chatbots. Voordelen van chatbots zijn dat ze 24/7 bereikbaar zijn en dat ze supersnel reageren. Een nadeel is... Alle artikelen 29 aug 2019 Christine Liebrecht & Charlotte van Hooijdonk 13.2k
Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019 Digital marketing is constant in ontwikkeling. Was je er even tussenuit of heb je een moment niet opgelet, dan ziet de wereld er opeens anders uit! Daarom zetten we de belangrijkste ontwikkelingen en must-reads van... Online marketing 19 aug 2019 Tineke Pauw 39.7k
De chatbot als digitale collega: 5 tips voor onboarding Het in huis halen van een digitale collega in de vorm van een chatbot kan veel voordelen bieden. Een chatbot in je organisatie kan bijvoorbeeld de meestgestelde vragen beantwoorden. Je kent ze wel, die dagelijkse... Social media 08 aug 2019 Alroye Wiesell 14.1k
Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten? Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker om producten, diensten en organisaties online met elkaar te vergelijken. Het is tegenwoordig... Alle artikelen 31 jul 2019 Nick Blom 11.7k
Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel... Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 12k
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills Als je aan de slag wil met een chatbot, is het over het algemeen belangrijk dat je de juiste eisen opstelt en de juiste skills binnen teams verzamelt. Maar wat heb je precies nodig om... Klantcontact 24 jul 2019 Linsey Jepma 13.4k
Chatbots voorbij de hype: 3 belangrijke ontwikkelingen Steeds meer bedrijven kijken voorbij de hype en kiezen voor de praktische oplossingen die chatbots bieden. Vooral op het gebied van klantenservice bewijzen slimme bots hun dienst. Nu het stof rond de chatbot-hype een beetje... artikel 27 jun 2019 Alexander Wijninga 14.3k
‘Heb je het al gehoord?’ 7 essentiële tips over voice marketing Anno 2019 beginnen steeds meer zoekopdrachten en interacties met ‘Hey, Alexa’, ‘Hey Siri’ en ‘OK, Google’. Niet alleen smartphones, tablets en slimme speakers zijn uitgerust met deze stemassistenten. Binnenkort zien we deze ook terug in... artikel 26 jun 2019 Dennis Peters 14.4k
Versterk de klantenservice met behavioral targeting Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor livechat, kun je dit kanaal veel efficiënter inzetten. Klantcontact 18 jun 2019 Nick Blom 8.9k
Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce? De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven... Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 14.1k
Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant-... Klantcontact 04 jun 2019 Jarinde de Klerk 13.4k