Community voor drukbezette doelgroep: de succesfactoren Hoe hou je een research community drie maanden of langer goed draaiend als je te maken hebt met een doelgroep die weinig tijd heeft en niet staat te popelen om mee te doen? Met andere... Innovatie 16 jul 2012 Michiel Rutten & Hidde van Daalen 9.4k
Online service: de juiste content, features & interactie Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere... Alle artikelen 16 jul 2012 Floor van Riet 9.2k
Social business stappenplan: van social junior naar social guru Het veranderen van bestaande traditionele organisaties naar een social business vereist een langetermijnvisie en -aanpak. De juiste bedrijfscultuur, betrokkenheid van het topmanagement en socialmedia-activiteiten integreren met de bedrijfsdoelstellingen zijn drie belangrijke succesfactoren. Dit artikel geeft... Innovatie 10 jul 2012 Marijke van Moll 9.4k
De virtuele versus de echte medewerker: the battle! Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker tegen. Soms bestaat de virtuele medewerker alleen uit een foto of tekening, soms... Alle artikelen 28 jun 2012 Eric Sondervan 7.3k
Crowdsourcing en co-creatie: reach versus richness Zowel crowdsourcing als co-creatie kun je goed inzetten om kwalitatieve en realiseerbare ideeën te genereren. Dit bleek uit de tweede bijeenkomst van The Next Cocreator van 2012. Tijdens deze bijeenkomst werd theorie wederom aan de... Innovatie 25 jun 2012 Tineke Pauw 7.3k
Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken. InSites gaf op 12 juni een Smartees workshop over communities. Hoe laat je klanten meedenken tot op het hoogste niveau?... Innovatie 15 jun 2012 Lore Elzinga 8.3k
Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker! Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van doelstellingen. Waarschijnlijk zijn zaken als conversieverhoging, het aantal leads, klanttevredenheid en customer loyalty aandachtspunten hierbij. Maar hoe bereik je deze... Klantcontact 12 jun 2012 Frank Leegstra 20.6k
Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe? Je wil een sterke community voor jouw merk, maar hoe start je deze? In dit artikel deel ik de praktische kernpunten, zoals de functies van een community voor jouw merk, geef ik tips, deel ik... Innovatie 31 mei 2012 Jeroen Heydendael 46.6k
Het communitygevoel: de sleutel tot succesvolle dialoog & cocreatie Voor merken die echt de conversatie aan willen gaan en willen cocreëren met hun eindgebruikers is het essentieel dat deelnemers zich verbonden voelen met de community. De grootste uitdaging van online communities is zorgen dat consumenten... Alle artikelen 22 mei 2012 Joyce van Dijk 9.8k
Succes op Facebook? Themacommunities verhogen de slaagkans! Een Facebookpagina aanmaken vanuit je merk is de logische eerste stap van menig online marketeer, die zijn merk op Facebook neer wil zetten. Logisch, maar lang niet altijd verstandig, zo blijkt uit het eerste echte... Innovatie 15 mei 2012 Bram van Schaik 11k
De toekomst van virtuele persoonlijke assistenten In de populaire televisieserie M*A*S*H trad korporaal Radar O’Reilly op als het uiterst vermakelijke hulpje van kolonel Sherman Potter. Radar deed zijn naam eer aan, want hij beschikte over een bovenzintuiglijk waarnemingsvermogen. Hij verscheen aan... Alle artikelen 19 apr 2012 Sander Duivestein & Jaap Bloem 11.9k
Het social medialandschap van de toekomst? Instagram is overgenomen door Facebook, Hyves door TMG, Path sloeg een jaar geleden nog niet aan, nu is er wel behoefte aan. En Pinterest is het derde sociale netwerk van Amerika. Wie had dat 2... Innovatie 13 apr 2012 Noesjka van der Helm 9.7k
Cocreatie voor productinnovatie: de consument als insight provider Hoe kun je cocreatie inzetten in de verschillende fases van productinnovatie? In 2012 diept The Next Cocreator via 4 sessies deze mogelijkheden uit. De eerste sessie, over het verkrijgen van inzichten en perspectieven, vond op... Innovatie 03 apr 2012 Tineke Pauw 4.8k
Community Management in 2012 Onlangs is het verslag “The 2012 State of Community Management” gepubliceerd, waarin de huidige ontwikkelingen op het gebied van Community Management binnen organisaties wordt uitgelicht. Welke activiteiten, patronen en tools passeren de revue naarmate organisaties groeien in hun... Innovatie 01 apr 2012 Joyce van Dijk 10.7k
Apps ook voor apen & wensen wordt werkelijkheid “Planet of the Apps” kopte het Britse boulevardblad The Sun op 1 april jongstleden. Knipogend naar de gelijknamige film uit 1968 en zijn opvolgers beschrijft Bryan Flinn hoe gorilla’s zwaar verslingerd raakten aan de iPad.... Alle artikelen 10 mrt 2012 Sander Duivestein & Jaap Bloem 4.5k