WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek] Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar... Social media 03 nov 2016 Job van den Berg 10k
Effectief communiceren met chatbots: hoe menselijk moet het worden? Met de kennis van nu klinkt het misschien verwerpelijk, maar een van de eerste werkende chatbots uit de geschiedenis was een psychiater. Het computerprogramma ELIZA werd al vijftig jaar geleden ontwikkeld door MIT en was... Alle artikelen 25 okt 2016 Edo-Jan Meijer 4.8k
Google Pixel markeert de volgende ronde in de platformenstrijd De lancering van Google’s eigen smartphone Pixel en digitale assistent laat zien dat de platformenstrijd een nieuwe ronde ingaat. Op welke fronten vindt het gevecht plaats tussen Google, Microsoft, Apple, Facebook en Amazon? Alle artikelen 13 okt 2016 Maurits Kreijveld 7.1k
In 5 stappen je community verbeteren met relevante content Je kunt het bijna niet gemist hebben, onlangs werd de iPhone 7 met veel tamtam aangekondigd en losgelaten op de Nederlandse markt. Heb je wel eens naar een presentatie van Apple gekeken? Met een stalen... Content 28 sep 2016 Allart Veentjer 6.7k
Hoe ABN AMRO en de Europese Commissie jouw aandacht afleiden Column – Het artikel ging over de opvolging van Gerrit Zalm bij de ABN AMRO, in NRC van dinsdag 13 september. De kop: “Gezocht: ondernemer, liefst een vrouw”. De opvolger moet bij voorkeur een ondernemende... Innovatie 25 sep 2016 Joost Steins Bisschop 6.6k
Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case] Snapchat is één van de meeste populaire socialmediakanalen onder jongeren. Als organisaties het gebruiken, hopen ze dat jongeren hen gaan volgen. Maar jongeren zullen het ook gaan gebruiken als webcare-kanaal, oftewel; Snapcare. Is het daar wel geschikt voor? Social media 20 sep 2016 Thijs van de Reep 5.5k
Waarom je WhatsApp toch niet zakelijk moet gebruiken [3 argumenten] De onthulling dat WhatsApp gebruikersdata gaat delen en adverteerders gaat toelaten, leidde vorige week tot veel ophef. Ook in vele organisaties appen medewerkers er lustig op los, wat vaak oogluikend wordt toegestaan. Ik denk dat... Social media 16 sep 2016 Rik Mulder 39.8k
Hoe de conversational interface het internet op zijn kop gaat zetten We leven in een tijd van visuele rijkdom: virtual reality staat op het punt van doorbreken, binnen een paar jaar hebben we allemaal 4K-schermen om ons heen en is alles ‘retina’. Je zou verwachten dat... Customer experience 06 sep 2016 Lodewijk van der Meer 19k
Claim je eigen #hashtag & 7 andere lessen van Fit Dutchies Het is nu bijna niet meer voor te stellen, maar zo’n twee tot drie jaar terug was de hele ‘fit and healthy lifestyle’-trend nog niet zo groot als het vandaag de dag is. Het aantal... Content 24 aug 2016 Josien Harder 14.6k
Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie Ik weet zeker dat ik niet de enige ben die de Deliveroo-app gebruikt om een afhaalmaaltijd te bestellen of met een app checkt of mijn pakketje al onderweg is. Door het gemak waarmee je alles... Online marketing 18 aug 2016 Joris Schoonis 7.4k
Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact? Heb jij je ooit weleens voorgesteld in een winkel? Nee toch? Waarom gebeurt dit online dan wel? Stel je eens voor dat je naar de stad gaat om een nieuwe laptop te kopen, maar bij binnenkomst... Alle artikelen 19 jul 2016 Edvin Oklopcic 10.9k
Het einde van het app-tijdperk? 5 alternatieven voor de mobiele app We lijden aan app-overload. Hoewel er steeds meer mobiele apps bijkomen, downloaden we er steeds minder. Daarmee lijkt het einde van de app zoals we die kennen in zicht. Slecht nieuws voor bedrijven en startups... Innovatie 20 jun 2016 Robert Jan van Nouhuys 23.7k
Het communicatievak in beweging, wat wordt de volgende stap? Als iemand zijn ogen sluit en zijn oren dichthoudt, communiceert hij dan? Volgens de communicatieprofessionals anno 2016 is het antwoord een volmondig ‘ja’. Shakespeare wist het mooi te verwoorden: “all the world’s a stage”. Door... Content 30 mei 2016 Jordy van Lith 17.3k
Chatbot Tay & de leeuwenkuil die Twitter heet Column – Microsoft was er als de kippen bij om nadrukkelijk te verklaren dat het niet haar schuld was. “Het is belangrijk om te weten dat het racisme van Tay niet de verantwoordelijkheid is van... Innovatie 29 mei 2016 Joost Steins Bisschop 6.3k
De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd... Customer experience 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.2k