Blog

Conversational

In het Frankwatching Topic Conversational vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het onderscheidend vermogen van prijs, innovatie en kwaliteit wordt steeds minder effectief. Internationale concurrentie...

Content 28 feb 2017 Edvin Oklopcic 18.9k

Hoe chatbots ons leven gaan veranderen [podcast]

Chatbots gaan ons leven ingrijpend veranderen. Tenminste, dat zegt Jarno Duursma. Begin december schreef hij het artikel ‘Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken’. Hij is deze keer te gast in de Frankwatching-podcast.

Alle artikelen 18 jan 2017 Jelle Drijver 10.6k

Hoe ziet jouw community eruit in 2017? 6 ideeën

Met champagne en vuurwerk hebben we 2016 inmiddels gedag gezegd, tijd om vooruit te kijken naar 2017. Welke verbeteringen ga jij in het nieuwe jaar doorvoeren op jouw community? Hieronder vind je 6 ontwikkelingen die...

Social media 06 jan 2017 Allart Veentjer 18.4k

Deze 6 trends bepalen de digitale wereld in 2017

Happy New Year iedereen! Zoals verwacht was ook 2016 weer een bewogen jaar voor de digitale wereld: Snapchat maakt tegenwoordig brillen, Google’s AI verslaat de wereldkampioen in GO, het aantal internetgebruikers ging over de grens...

Alle artikelen 01 jan 2017 Bart ter Steege 153.5k

Voice search: het effect van Siri & Google Now op SEO [onderzoek]

De tijd is daar dat we niet meer terug kunnen vallen op handige trucjes en manipulatie om onze websites hoog te laten ranken. Er werd al een aantal jaren gezegd dat het optimaliseren van je...

Customer experience 29 dec 2016 Lieve Claessens 15.5k

Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots

Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in op chatbots. Ook op Frankwatching is al het nodige over deze trend geschreven....

Customer experience 29 dec 2016 Gertjan Melgers 18k

SEO in 2017: 5 trends die je niet mag missen

Sergey Brin (een van de oprichters van Google) zei in 2010: “We want Google to be the third half of your brain”. Hier zijn ze goed mee op weg. Zoekmachines weten steeds beter naar wat...

Customer experience 27 dec 2016 Leonie van der Plas 72.7k

Waarom Forum Gelderland wél slaagt in co-creatie met burgers [case]

In een klein jaar heeft Forum Gelderland zich al bewezen. In kort tijdsbestek heeft een kleine achtduizend mensen een profiel aangemaakt op het forum om mee te praten over beleid op thema’s zoals wonen en...

Content 21 dec 2016 Peter Staal 9.9k

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen helpen. Dat ze menselijk contact kunnen vervangen of daar juist niet toe in...

Alle artikelen 08 dec 2016 Henk Westerhof & Nils Vergeer 13.8k

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic 8.8k

Hoe chatbots de rol van designers gaan veranderen

The next big thing is de chatbot. Dat kan je niet ontgaan zijn. Technologische ontwikkelingen als big data en artificial intelligence hebben hun krachten gebundeld en bouwen virtuele gesprekspartners voor de grotere messaging apps. Dit...

Content 07 dec 2016 Pim van Boesschoten 7.3k

Een succesvolle online community opzetten: leer van het Wajong-forum [case]

In Nederland zijn veel verschillende organisaties, profit, non-profit, commercieel, overheid, groot en klein aan het investeren in community building. Helaas hoort het grote publiek weinig van deze projecten waardoor vaak de verkeerde impressie heerst rondom...

Content 06 dec 2016 Kirsten Wagenaar 16.1k

Een online community als krachtig instrument voor elke school

Ik vraag me weleens af waarom er nog niet en masse door scholen met een online community wordt gewerkt. De core business van een school is het bijbrengen van leren en het leren samenwerken. Als...

Social media 02 dec 2016 Peter Staal 8.8k

Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken

We naderen het einde van 2016 en 2017 komt in zicht. Tijd voor mijn jaarlijkse trendartikel. Dit is mijn voorspelling: het jaar 2017 wordt het jaar waarin chatbots in social messaging een stevige kwaliteitsslag gaan...

Innovatie 01 dec 2016 Jarno Duursma 23.4k

8 valkuilen voor communitymanagers & hoe het wel moet

Discipline, doorzettingsvermogen en geloof in jezelf. Deze eigenschappen zijn voor een communitymanager misschien nog wel belangrijker dan voor andere vakbeoefenaars. Het vak is veelomvattend en veeleisend; wat voor velen juist de lol is. De ene...

Social media 22 nov 2016 Peter Staal & Guido Verboom 16.5k