Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een... Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 12.1k
Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant – is ontzettend leuk werk. Je onderzoekt, analyseert, schrijft, test, en optimaliseert. Begin je net als... Klantcontact 20 mei 2021 Daphne Evertse 8.5k
Schrijf in spreektaal en win klanten Makkelijk, informeel taalgebruik is een machtig middel om klanten écht te laten houden van jouw merk. Maar waarom is het toch zo eng om gewoon en makkelijk te schrijven, alsof je een gesprek voert? 3... Schrijven 20 feb 2019 Charlotte Snel 32.8k
Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te... Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 10.9k