Blog

Chatbots

In de Frankwatching Collectie Chatbots vind je case studies, how to’s, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen...

Klantcontact 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 13.3k

Hey Google, hoe bouw ik een succesvolle voice-toepassing?

Waar moet je beginnen als je snel en goed aan de slag wil met voice? Hoe zorg je ervoor dat je spraakgestuurde assistent de gebruiker tijdens de gehele user journey goed bedient? Ik deel in...

artikel 01 apr 2019 Maarten Dings 9k

Je eigen AI-assistent: gimmick of game-changer?

Kirsten werkt niet op woensdag vanwege de kinderen en Joost werkt op locatie van de klant. Ik wil een afspraak inplannen voor volgende week om de vervolgstappen te bespreken en open hun agenda’s, naast die...

Online marketing 19 mrt 2019 Martijn Zomer 5.2k

Chatbot onboarding: tips voor een vlotte start

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kun je de daadwerkelijke ontwikkeling binnen enkele weken afronden. Maar wat gebeurt er als de chatbot het daglicht ziet? Als klanten via livechat...

Alle artikelen 18 mrt 2019 Mia Schulz 8.6k

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn...

Klantcontact 27 feb 2019 Mia Schulz 12k

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede website, nu krijgen ze antwoord van chatbots. Die worden steeds beter en binnenkort...

Alle artikelen 16 jan 2019 Ivo Patty 11.2k

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden,...

Klantcontact 12 jan 2019 Linsey Jepma 24.6k

Oké Google, we moeten praten

The future is conversational: technologische ontwikkelingen rondom spraak, data en machine learning lijken elkaar in rap tempo te versterken. Bijna dagelijks zijn er events te bezoeken, magazines te lezen of nieuwe podcasts over te beluisteren. Assistants...

Social media 29 nov 2018 Erik de Gier 9.4k

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te...

Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 10.9k

Liveblog: Conversational Commerce Event 2018

Het Conversational Commerce Event van Frankwatching staat in het teken van conversational commerce, interfaces en customers. Mis niets en volg gedurende de dag onze liveblog.

artikel 22 nov 2018 Linda Passies 8.4k

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de...

Alle artikelen 13 nov 2018 Emiel de Graaf 15.4k

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld...

Alle artikelen 12 nov 2018 Wim La Haye 11.9k

10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019

In november 2017 deelde ik op Frankwatching mijn voorspelling voor de socialmedia-trends van 2018. Nu we bijna een jaar verder zijn, is de tijd rijp deze voorspelling te evalueren en alvast vooruit te kijken naar...

Social media 22 okt 2018 Sjef Kerkhofs 75.7k

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten.

Online marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan 12.6k

Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer

Conversational interfaces zijn niets nieuws. Hun rekenkracht, de constante toegang tot de cloud en het taalverwerkingsalgoritme zijn wél nieuw. Deze features maken de interfaces een stuk gebruiksvriendelijker. Daardoor zijn ze erg geschikt als user interface....

artikel 08 okt 2018 Dorthe Bussink 13.1k